10日上午，兰州火车站的客运服务岗位上多了5个身穿不同制服的人。她们都是东方航空公司的空中小姐。春运期间，应兰州火车站的邀请，她们来到了铁路客运的岗位上，和服务铁路旅客的同行们一起交流经验。兰州火车站近日还计划将组织铁路客运职工去民航体验空姐的工作。（人民网 2月10日）

2月10日兰州火车站“008”亲情服务台客运工作人员与东航“凌燕”包乘组的空姐开展了春运服务互动交流。浅浅的笑容、优雅的举止、亲切得体的谈吐。当空姐、铁姐互换服装为旅客服务时真看不出哪是铁姐？哪是空姐了？空、铁工作人员互换体验，是兰州火车站践行“三个出行”理念的具体行动。通过互换体验，学习航空好的做法、要求、习惯，让广大旅客在安全、方便、温馨的环境中出行，让旅客更多的感受到如春的温暖。

空姐的服务非常注重礼貌语言、口气等细节，乘客在内心感受到舒缓语气，得到放松。但是，铁路与航空，服务都相通，都要以心交心，以诚待人。铁路客流量很大，每天都要面对各种问题，这需要员工非常有耐心、热心。铁路和航空服务人员一起交流经验，进一步提高了服务水平。现在想想航空客流再多也不会超员，春运与平常并不明显。铁路上的姐妹们每天要面对这么海量的人流，确实很不容易！ 

兰州火车站主动邀请空姐到车站交流经验，体现了铁路为实现“三个出行”春运目标所做的努力。出门在外，觉得宾至如归，就体验和感受到了出行中的温馨。尤其在春运这样出行不便的状况下，铁路行业更要克服困难，更多地为旅客提供方便，感受温馨。向航空学习，这是一个服务行业对待旅客的姿态，也是赢得旅客的心，占领市场最有效途径。因此，铁路要不断提升服务水平，在保证旅客方便出行的基础上，把实现旅客温馨出行作为更高标准。要进一步提高服务档次，规范服务人员言行举止，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，

做一次深呼吸，让生命和朝霞一起灿烂。只要用心服务，只要善和爱还在，一路上你就会收获无穷，迈开快乐的步伐，踏着朝歌的旋律启程。相聚总是很短暂，通过一天的参观、座谈，空姐铁姐们已经产生了深厚感情。双方都感到参与此次交流活动受益非浅，姐妹们在活动中结下了深厚的友谊，有的还相互合影留念。兰州火车站近日还计划将组织铁路客运职工去民航体验空姐的工作。我们也期待铁路的服务会在一次次实践、培训，学习中不断提高，完善。