图为2月9日，成都站 “张允先锋岗”工作人员为老年旅客服务。吴正琪 摄

2月9日，在成都站进站口，两名老年旅客引起了人们的注意：年过花甲的儿子与耄耋之年的父亲两人拎着大包小包进站。该站青年志愿者快速上前帮忙，引导他们走进重点旅客候车区。

两位老人一路上笑得非常灿烂。那位老父亲比划着 “八”的手势说： “我今年84岁了，去看我孙子孙媳，这是我第一次坐火车。”在重点旅客候车区，座椅上都垫上了棉坐垫儿，两位老人坐着特别暖和。 “张允先锋岗”的工作人员马上为他们送来了开水。

这一天是今年春运的第25天，成都铁路局发送旅客66万余人，同比增加2.8万人。这已是该局持续第6天旅客发送量在60万人以上。在成都、重庆、贵阳、达州等客流集中车站的售票大厅、候车大厅、临时候车棚里，旅客熙熙攘攘，但站车秩序井然。

旅客眼中的 “好节日”

“这个春节假期天气真好，出行也非常顺畅，我们玩得很高兴。”2月5日，在成都站动车组候车区，42岁的重庆籍旅客张平很舒适地坐在椅子上，翻看着手机里的图片。这个春节假期，她到成都与好姐妹聚会，现在正准备返程。

张平说： “成渝动车组班次多，票也好买。现在比以前好了，成渝两地人‘串门子’稀松平常，只用了两个小时，就跟开车从城北走到城南一样。”

张平的轻松感受源自成都局全力挖潜扩能、科学调配运能。该局客运处副处长姜东升介绍说： “今年春运成渝、成达动车组运能调配紧随客流变化。2月5日，为应对客流高峰，我们开行成渝动车组23对，其中重联21对，净增车票近2万张。”

成都站党委副书记陈坤介绍说，“成渝达”动车组重联运营比重从没这样大过，而且非常灵活，运能利用最大化就是旅客觉得票好买的原因所在，也是节日期间成渝、成达 “双城生活”升级为 “同城生活”的基本保障。

据了解，今年春运，成都局日均开行旅客列车300多对，其中临客70对，并已累计开行临客1300多列。姜东升说，今年春运旅客感受到了前所未有的方便，成都至北京西T58/57次列车以全程旅行时间23小时成为成都赴京最快旅客列车，成都至齐齐哈尔K548/545、546/547次列车的开行标志着成都实现直通全国除港澳台地区外所有省会城市，四川省县级城市营山首次始发、终到动车组， “成渝达”动车组、渝利动车组重联运行运能净增一倍，丰都县、石柱县旅客春运出行首次可选动车组。

在千方百计增加运能的基础上，成都局还加大了铁路资讯发布力度，让旅客随时掌握铁路加开临客、列车余票等信息，从而能够更加合理地安排自己的行程。成都、重庆、贵阳站协调当地电台开设 《铁路春运之声》栏目，及时播报春运动态信息。12306客服电话满线开通，每天60名客服人员在线回答旅客咨询。 “西南铁路”微博与 “四川发布” “成都发布”强强联合发布春运资讯。这个局还首次打造网络客服中心，安排3名专职客服人员全天候在线回答网友提问。

空巢老人的“好邻居”

围绕让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，今年春运，成都局主题实践活动稳步推进。他们指派专人逐项督办、落实涉及安全、服务等方面的100条措施，努力为旅客打造“走得了、走得好”的春节回家之旅。

2月6日，走进成都市成华区蓝水湾浅水半岛小区的红旗连锁超市，探访传说中的旅客 “好邻居”。在红旗连锁超市里，火车票代售点很显眼。排队取票的张军告诉： “儿子在网上买了票，我们在这个超市就能取到票，十分方便。”

今年春运，火车票代售点进驻居民社区是成都局方便旅客出行100条举措之一。成都局下属西南国际旅行社与遍布成都大街小巷的红旗连锁超市合作，火车票代售点和自动售 （取）票机进驻20家红旗连锁超市，成为旅客的 “好邻居”。

空巢老人到子女工作的城市与家人团聚，是今年春运的又一个特点。售票员李冬梅告诉，进驻超市的火车票代售点的售票功能与全国各地火车站售票窗口完全一致。她还注意到一个现象，来到她所在的火车票代售点买票的多为上了年纪的旅客，相当一部分是空巢老人。李冬梅说： “老人们拿到票十分高兴，这是让我感动的画面。”

空巢老人买票更方便，这是今年春运以来出现在成都局管内火车票代售点的温馨画面。这背后是成都局为方便旅客出行所做出的努力。他们开设售票窗口2598个，同比增加432个，其中，代售点1247个，覆盖了管内259个县区；自动售 （取）票机391台，覆盖了地级及以上城市的车站和部分客流较大的县级城市车站，均创历史新高。

了解到，自2009年以来，成都局火车票代售点每年以100多个的速度增加。今年春运期间，成都局设立乡村火车票代售点446个，又创历史新高。

温馨出行的好帮手

当前正逢节后返程客流高峰，成都局每日发送旅客数量均保持在60万人以上。面对这一考验，成都局启用2万多平方米的临时候车棚，棚内照明、取暖、供水、消防等配套设施一应俱全，并在候车室里设置哺乳室，配齐婴儿护理设备设施，全力确保旅客温馨出行。这个局12306客服中心首次推出实名制预约服务，为行动不便的旅客提供购票、进站、候车及乘车全过程式服务。目前，已有80多名旅客享受了预约服务。

成都站党委副书记陈坤告诉，现在有相当一部分旅客图省事，在开车前到始发站售票窗口取票。每天都有旅客在售票窗口或自动售 （取）票机前着急，每天都有旅客因各种情况而误了上车时间。

这一现象得到了成都局的关注。成都局通过媒体呼吁旅客一定要为进站上车预留足够时间。同时，他们在各大车站推出一系列帮助旅客取票、进站和上车的举措。

“成都站依托现有的24小时售票平台，增开全时段人工取票窗口。”成都站工作人员毛拯介绍说。成都站一方面最大限度利用自动售 （取）票机、车站售票窗口、火车票代售点，避免旅客排长队；另一方面针对急到急走的旅客，专门增设开车前1小时急客取票窗口、开车前20分钟急客进站通道，并在自动取票机上安设了 “呼助铃”，旅客只需按一下按钮，旁边的工作人员就会过来提供帮助。

了解到，成都局在管内各站总共设有270多个取票专窗，其中成都站专门设了两个急客窗口，并根据旅客需求随时增设取票专窗。另外，成都、成都东、重庆、重庆北、贵阳、达州等6个客流集中车站都设立了急客通道。

节前看广州，节后看成都。考验正在进行，成都局不断创新服务举措，努力满足旅客出行需求，为旅客出行提供更多方便。