近日，笔者回家乘坐秦皇岛开往北京南的D4538次列车时，切实感受到了春运铁路服务的贴心和周到。从进站、候车、检票上车、乘车等一系列环节铁路人默默的身影时时在眼前晃动。

镜头一：笔者乘车当天已是大年三十，因笔者带有很多行李且笨重难拿，一进站就受到铁路服务队的热心帮助，两个年轻人立刻上前帮助拿行李，直至送到候车室，随后又接着去服务下一位旅客。初次感受到铁路的贴心服务，笔者赞叹铁路的变化，感叹温馨出行是真行动。

镜头二：候车期间，一个个穿着鲜艳服装的队伍在拥挤的候车室里来回攒动，一位老人在候车的队伍里长时间站立，铁路候车室工作人员赶忙上前与年轻人沟通为老人安排了候车座位，老人露出赞许的笑容，方便出行。

镜头三：检票乘车，一开始检票旅客们你争我抢着急上车回家，而那些带小孩、行李多的乘客更是手忙脚乱，贴心服务总在旅客需要时悄然出现，对带小孩的重点旅客、老人等铁路部门专人护送，优先检票乘车，避免造成安全问题。

镜头四：开始旅途，当列车缓缓启动后，列车上的乘务员便忙碌了起来，笔者乘坐4车的乘务员是一名年轻姑娘，车一出站就开始逐个对行李架上的行李进行一一整理检查，对铁质物品及时发现撤除放在安全位置，检查时还时时叮嘱每一位旅客看好自己的行李，笔者在想刚上班的年轻人，就有如此态度，可见铁路人确保旅客安全出行的决心。

笔者也不是第一次经历春运，但本次春运感受的不是以往挤、难、苦的囧境，更多的是舒心和顺畅。2013年铁总成立后一直致力于铁路服务质量的提高，尤其是2014年春运推出了一系列便民利民的举措，旨在提供优质周到的服务，而在笔者感受的春运中展现的淋漓尽致，切实践行了“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。