“糟糕，身份证忘带了，请问哪里能办理临时制证？” “我要去张家口，怎么中转换乘最快？”2月3日10时5分，在哈尔滨站一楼售票大厅进门处的“冰城缘”服务台前，咨询出行问题的旅客络绎不绝。

10时30分，在售票大厅内流动服务的哈尔滨站工作人员于金涛，带着一名40岁左右的俄罗斯旅客来到服务台。由于语言不通，俄罗斯旅客被 “卡”在了售票窗口。通过查看旅客手里的字条和简单的俄语对话，于金涛了解了俄罗斯旅客的意图，带着他到二楼售票厅购买了当天K7023次列车车票。有些激动的俄罗斯旅客用拥抱表达着感激之情。

哈尔滨站售票车间副主任潘姜介绍，作为春运 “三个出行”新增的便民服务措施， “冰城缘”服务台自1月16日投用以来，6名工作人员分3个班次24小时不间断为旅客提供服务。春运高峰期，他们每天接待旅客咨询超过6000人次，平均5秒钟就要回答1个问题，一个工作人员每天要说1万多句话。

13时10分，终于得到轮休的工作人员孙宇赶紧回休息室吃饭。自8时30分接班以来，她连水都没喝一口。当问她为什么不用随身的麦克风和旅客对话时，小姑娘用沙哑的声音说： “那样说出的话走音儿，旅客听着会感觉不舒服。”

临别，握住孙宇冰凉的手，心里涌起阵阵敬意。