春运中，在郑州站西进站口大厅， “丹丹服务岗”的工作人员用匆匆的脚步温暖着旅客出行的旅途。

“丹丹服务岗”是郑州站以服务明星梁丹丹名字命名的一个客运服务岗位。马年春节前，来到郑州站，见证了这个岗位服务人员服务旅客的一片丹心。

1月26日17时10分，正在回答旅客问询的梁丹丹突然听到 “有旅客摔倒了”的声音。梁丹丹和工作人员李恒快步来到摔倒旅客身边。

摔倒的旅客叫王长远，今年68岁，在郑州打工多年，今年是第一次回东北老家过年。老人患有生理性腿疾，从打工的地方走到火车站后体力透支，刚到进站口就摔倒了。

梁丹丹和李恒把老人扶进了紧挨着 “丹丹服务岗”的重点旅客接待区。了解了老人的乘车信息后，梁丹丹说：“大叔，不用急，到时候我们送你上车，你先休息一会。”

“谢谢你们，我不坐。”王长远看了看崭新的真皮沙发，又看了看自己沾满灰尘的衣服，不好意思坐下。

梁丹丹执意扶老人坐下后，帮老人填写了一张 “温馨服务接力卡”。李恒还从辅助设施存放区推来了轮椅。

17时40分，李恒和另外一名工作人员一路护送着老人乘坐无障碍电梯，来到了第五候车厅。李恒将填有王长远相关信息的 “温馨服务接力卡”传递给了候车厅客运员高金山。

“我没事，你们忙工作吧。”看到候车厅挤满了旅客，王长远有点不好意思。

18时，K1064次列车预告进站。

“大哥，车来了，咱们去站台吧。”第一次广播预告后，客运员高金山推着轮椅护送王长远向站台走去。

18时20分，列车正点进站。高金山向列车长说明了王长远的身体情况，并将 “温馨服务接力卡”交给了列车长。看到王长远进了车厢，高金山才推着轮椅返回 “丹丹服务岗”，并与梁丹丹办理了交接手续。

当天，郑州站发送旅客12万余人， “丹丹服务岗”服务重点旅客210人次，回答旅客问询6000余人次。