2014年春节来了。中国农历马年到来了。又一个春天到来了。

一家人围坐在一起，吃吃饭、说说话，过个团圆年。很多游子们年前的心愿变成了真实的现实。这一刻，大家感受到的是深深的幸福。

一路到家，相信很多的游子们也是和笔者一样，是乘坐铁路回家的。在成功购得火车票、乘坐火车回家之前，多数人都估计认为，铁路火车票一定非常紧张，而且，火车站和火车的服务质量一定会因人多而拥挤。

一路回家，我们发现，2014中国铁路春运，并非像我们想象的那样。他们在总结以往春运基础上，以“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，以旅客需求为导向，积极改进春运工作，使得春运又有了显著的变化。

首先是购票更方便了。铁总对12306网站互联网售票系统进行了升级和完善，并且推出了手机客户端，调整优化了网络售票投票时间，此举使得50%以上的旅客在家轻松购得了车票。实施分时间段退票收费办法，有效减少和降低了废票的产生。

其实是农民工、学生等弱势群体有了绿色通道。铁路提出了务工人员“五人自由组团”的新措施，开行了务工人员临时客车专列。为学生留出了足额的半价车票，并且提供上门售票服务。使得铁路春运主流的务工人员和学生们得以顺利回家。

第三是服务注重细节了。很多车站为生病、残疾、带小孩等特殊旅客提供了绿色通道服务。而且，很多车站在以往问事处之外，增加了爱心志愿服务。很多列车上也有了爱心志愿小组，为遇到困难的旅客及时提供帮助。

第四是铁路运输信息更加公开透明。多个中央和地方媒体，设置了铁路春运专栏，对铁路各车次的去向、售票率以及铁路安全、乘车注意事项等进行了详细的介绍和宣传。使得广大旅客了解了铁路春运信息，避免了盲目乘车，避开了铁路运输高峰。

2014春运，铁路春风化雨、悄然蜕变，使得春运工作在以往基础上，实现了服务质量从量变到质变的飞跃。