“乘D4921次列车到哪个站台？”

“13站台，请往前面走。”

“我能把钥匙放这里让人来取吗？”

“可以，请在这里登记信息。”

1月28日15时许，在西安北站服务台前，看到前来咨询的旅客络绎不绝，一分钟的时间里，客运员李静就解答了10多位旅客的问题。她微笑着说： “从14时接班，站在这里一个多小时了，我的嘴就没停过，一口水也顾不上喝。”

这时，一位20多岁的年轻人急匆匆跑来，大声叫道： “我的包丢了咋办？两部手机全在包里。”这名旅客叫周义明，是浙江海得新能源有限公司的研发工程师，刚登上G664次列车却发现随身携带的小包不见了。他让妻子乘车到郑州等，自己下车返回候车室寻找。

“你说号码，我在这里一直拨打你的手机，你去安检口找找。”正在候车室值勤的西安北站党总支书记李英指着拿出一部座机电话说。这是该站设立的两分钟免费温馨畅通电话，专门供有急事的旅客使用。

李英介绍道，西安北站推出春运免费温馨服务大礼包，为旅客提供小推车、手机充电等16项免费服务，真心实意让旅客温馨出行。

10分钟后，周义明满头大汗地跑了回来。在服务人员的帮助下，他找到了遗失在进站口的小包。可新的问题接踵而来，他如何赶到郑州与妻子会合?

“你别着急，我带着你去窗口改签最近的一趟车。”站在服务台外的客运领班李梅拿着登记好的客运纪录，耐心讲道， “今天是客流高峰，但我们会想办法让你尽快与家人团聚。”

当天，李梅负责在服务台外巡视，主动为旅客服务。李静和她一内一外，随时化解旅客的烦心事。

跟随李梅从二楼出发层走到一楼售票厅，只见旅客们手拉肩背着行囊，不断涌进车站。春运启动以来，西安北站日均发送旅客1.5万人，客流量是建站初期的3倍。

在2号售票窗口，李梅与售票员讲明了情况后，为周义明签上了当天16时19分发车的G2010次列车。周义明发现为自己化解难题的李英、李梅、李静全姓李，不由笑道： “你们就像我家乡美丽的李子花，人美心灵更美。”