“微笑真是送给旅客最好的礼物，看着拍出的照片都觉得温馨。”1月16日8时30分，在昆明站站前广场爱心服务点，中国新闻社摄影王艳龙翻看导购员秦娅丽微笑着引导旅客使用电话订票的照片时，忍不住对旁边的云南日报胡晓蓉说。

春运第一天，新华社、工人日报、云南电视台等15家媒体的来到昆明站。这些采访铁路的时间基本都在2年以上，没被车站广场上新增的自助售取票机吸引，却着迷于秦娅丽和她同事们的微笑。

们看到进站分流区内盛开的山茶花和到处悬挂的倒福字、红灯笼、马年祝福语，都停下了脚步。“第一次在火车站感受到年味，铁路职工挺细心的。”一位说。

9时，的 “大部队”来到重点旅客候车室。新华社庞明广看到工作人员正向旅客赠送爱心服务卡。于是，他找到重点旅客候车室值班员高雅。高雅告诉他，旅客来火车站，只要拿出这张爱心服务卡，就能享受购票、进站、候车、乘车 “一条龙”优先服务。

看到儿童游乐园区大人孩子的张张笑脸，老年和残疾旅客的安详面容，庞明广感叹道： “温馨始于微笑，源于责任，在细节中体现，在爱心中升华。铁路追求 ‘温馨出行’目标，最高兴的是旅客。”