马凯检查指导铁路春运工作时强调扎实做好各项工作努力实现旅客安全方便温馨出行

图为马凯在北京站自助售票厅与旅客亲切交谈。 （曹丹）1月16日，春运第一天，中共中央政治局委员、国务院副总理马凯来到北京站检查指导铁路春运工作，看望慰问一线干部职工。他强调，铁路部门要深入贯彻落实党中央、国务院关于春运工作的部署要求，坚持以人为本，安全第一，科学安排运力，提升服务水平，扎实做好各项工作，努力实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

8时35分，马凯一行在中国铁路总公司党组书记、总经理盛光祖陪同下先来到北京站自助售票厅。

厅内共有90台自助售票机，能够同时供旅客自助购票。6号售票机前，一位旅客在铁路工作人员帮助下正在购票。

马凯走上前去，和蔼地问起这位旅客的购票情况。因为是第一次使用自动售票机，这位叫卞海成的旅客不太会操作。在现场工作人员指导下，卞海成成功地通过自助售票机买到了1张D29次从北京开往哈尔滨西的车票。马凯问道： “买票还方便吗？”卞海成高兴地说： “很方便！”

从自助售票厅到人工售票大厅，马凯一边认真查看，一边仔细询问节前车票发售情况。马凯嘱咐铁路部门要保证互联网购票顺畅，保证网上购票秩序，尽可能为旅客购票提供方便。盛光祖总经理表示，为保证旅客方便购票，铁路部门进一步完善了互联网售票、手机购票等创新举措，旅客购票体验将进一步改善。看到售票大厅旅客排队购票队伍不长、秩序井然，马凯点头表示满意。随后，马凯走进售票间，关切地向售票员询问工作时间、旅客购票等情况，并对他们表示慰问。

8时50分，马凯一行来到北京站运输指挥中心。这里，监控屏幕实时显示站前广场、站台、售票厅、候车室等关键部位情况。在听取车站工作人员汇报情况时，马凯关心地问起旅客出行的安全问题。当得知目前北京站采取几十项措施确保旅客安全出行时，马凯叮嘱说，春运期间，对安全隐患要加强排查和整治，特别要注意防控客流高峰可能带来的安全风险，积极应对极端天气，抓好防火防爆，做好备用方案，加强系统联动、值班值守和信息传递，保障旅客人身安全。“素萍服务室”是北京站打造的一个面向老弱病残孕等重点旅客的服务品牌，20多位重点旅客正在这里候车。马凯向他们微笑示意，与他们握手交谈。 “这里的服务怎么样？” “没的说，非常热情。”双腿受伤、拄着拐杖的旅客魏春发答道。 “都给你们提供哪些帮助？”“帮我们跟列车联系，帮我们拿行李，一会儿还送我们上车。”“还有什么要求，满意吗？”“很满意，服务得很周到。”

看到正在为旅客服务的劳模李素萍，马凯握着她的手说： “你们很不容易，工作做得很好，带出了一个好的服务团队，你们的工作充分体现了人民铁路为人民的服务宗旨。”李素萍回答道：“服务好旅客是我们的职责。”

3号候车室里坐满了正在候车的旅客。大家看到马凯副总理，热烈地鼓起掌来。马凯走到旅客中间，亲切地与旅客交谈。接着，马凯一行又检查了车站一层大厅服务台、进站安检口等重点部位，慰问了工作人员。

当天上午，马凯还前往北京四惠交通枢纽、首都机场3号航站楼及空管东塔台，检查了民航、公路和公交春运工作。

马凯指出，春运工作是重要的民生工程，关乎群众切身利益，关系社会和谐稳定。今年春运预测客运量将超过36亿人次，比上年增加2亿人次，客流量大，客流集中；局部地区可能出现降雪、低温雨雪冰冻和雾霾天气，运输压力大、任务重。交通运输系统广大干部职工要以高度的责任感和使命感，全力以赴做好春运工作。一要把安全放在首位。严格落实责任制和管理措施，强化监督检查、消除事故隐患，加强治安整治、严格 “三品”查堵，确保人民群众平安出行。二要加强运输调度。优化运输组织，统筹安排运力，提高车船、航班密度，加强各种运输方式衔接，努力提高运输保障能力。三要制定和完善应急预案。提高应急处置能力，有效应对恶劣天气和突发事件，全力保障运输平稳有序。四要大力提升服务质量。改善售票、候车候机和旅途全过程服务，及时发布交通信息，提高车、船、航班准点率，做好延误后的旅客服务工作。五要加强组织领导。公安、交通运输部门要相互配合，保证道路畅通；相邻地区要建立交通管理的联动机制。春运期间全国有几千万职工奋战在春运第一线，各级政府和有关部门要关心他们的工作、生活和身体健康，帮助解决实际困难和后顾之忧。

马凯说， “安全出行、方便出行、温馨出行”的铁路春运目标，符合中央要求和百姓期盼。提出 “三个出行”目标重在于行，要积极动员全路干部职工把 “三个出行”目标实现好。这次检查，我们看到铁路部门围绕实现 “三个出行”做了大量工作，工作做得好、做得细，效果很明显。铁路部门有服务人民群众的高度责任感，运用了高科技的服务手段，要把这两个方面很好地结合起来，认真落实各项服务措施，努力实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行。马凯副总理还委托盛光祖总经理向全路干部职工表示亲切慰问，并致以新春祝福。

盛光祖总经理表示，全路一定认真落实马凯副总理对铁路春运工作的重要指示，全力抓好各项工作落实，努力实现 “三个出行”的春运目标，更好地服务广大人民群众，为国民经济和社会发展做出新的贡献。