1月10日，古城西安气温锐降，寒风凌厉刺骨。西安站旅客川流不息，提前进入春运大客流状态。

9时许，在售票厅门口，30多岁的王英帮母亲裹紧围巾，留下60多岁的父亲王铁贵守护，然后匆匆跑向售票窗口，取12天前从互联网上预订的K214次列车车票。

原来王英是送父母回河北沧州过年，她的母亲双腿患疾不能直立，坐在轮椅上。车站已停售了站台票，王英进不了站，她父亲既要背行李，又要推轮椅，怎么进站上车？拿着车票，王英不由得愁容满面。

看到售票厅的 “丝路缘”服务台，王英上前咨询。售票员胡新民指着 “丝路缘”标志说： “在进站口，您找有这个标志的接待亭，我们车站工作人员保证让您父母一路顺畅进站上车。”

果真如胡新民所言，了解到王英的需求后，接待亭工作人员立即与候车厅值班员肖平取得联系。王英在接待亭前的一张橘黄色 “丝路缘”亲情服务卡上填好乘车信息，交给她的父亲。

几分钟后，肖平来到进站口，从王英手上接过轮椅，把两位老人护送到一楼亲情服务区，交由值班站长周文捷负责。今年春运，西安站细化重点旅客服务措施，将行走不便的旅客确定为特殊重点旅客，由服务人员接力转运，直到把旅客送到列车座位上。

周文捷指着王铁贵手里的服务卡解释道： “您看这个 ‘丝路缘’图案，左侧的丝带表达了西安是丝绸之路的起点，中间的大雁塔代表西安是一座古城，丝带和右侧的火车圈成一个心形，是说我们和旅客心连心，全心全意亲情服务。您手里的这张卡，就是一张顺利出行的 ‘绿卡’。”听到这里，两位老人呵呵笑起来。

11时许，周文捷推着轮椅，送两位老人进站。K214次列车停靠在四站台，进站需上下楼梯。站台上的工作人员陈博、刘源二话没说，双手紧紧抓住轮椅抬起老人。走到四站台时，两个小伙子已是满头大汗。

周文捷一直把两位老人送到3号车厢的19号、20号下铺，帮他们放置好行李。王英的母亲和周文捷依依道别。她对说： “我没有想到铁路服务这么热情周到，西安站的职工跟我的家人一样尽心。你是，一定要把我发自内心的感谢带给他们。”

11时50分，K214次列车载着王英的父母和千余名旅客，安全驶离古城西安。