2014年春运自1月16日起至2月24日止，为期40天。2013年12月8日，2014年铁路春运售票工作的大幕正式拉开。 “2014年春运火车票怎么买？” “预售期如何安排？” “对农民工、学生购票提供了哪些便利？”……就这些旅客最为关心的问题，中国铁路总公司运输局有关负责人对2014年铁路春运售票办法进行了详细解读。

春运加开临客的互联网、电话订票预售期提前为25天

从总体上讲，2014年铁路春运火车票的预售期与日常火车票的预售期相同。其中，图定旅客列车互联网、电话订票预售期为20天，即2013年12月28日发售2014年1月16日 （春运第一天）车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天，即2013年12月30日发售2014年1月16日车票。

提醒广大旅客，春运期间加开临客的预售期进一步提前。其中，互联网、电话订票预售期为25天，即2013年12月23日发售2014年1月16日车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天，即2013年12月25日发售2014年1月16日车票。

“提前发售” “降低门槛”，方便农民工返乡购票

对以农民工为主体的务工人员购买春运火车票，铁路部门进一步采取新的措施，其主要特点可以概括为两句话：一是提前发售，二是降低门槛。

提前发售，就是在所有春运售票工作中最先安排发售务工人员团体票。这项工作已于2013年12月8日正式启动。铁路部门将把春运期间所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。

降低门槛，就是除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外，所有务工人员只要凑够5人，都可以自行组团办理务工人员团体票。

办理的流程大致分三步：

第一步，提交购票需求。2013年12月11日至16日，自组团须明确1名经办人，并在办理站专口提交购票需求。提交时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人还要签署 《订购务工自组团体票协议》。

第二步，组织配票。2013年12月17日至20日，铁路部门进行务工人员团体票配票。中国铁路客户服务中心12306网站将向配票成功的自组团经办人手机发送短信。

第三步，支付取票。自组团经办人在接到12306网站配票通知短信后，可于12月22日23时前凭乘车人二代身份证原件到任意窗口支付取票。如果需要调整乘车人，仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。

自动售 （取）票机升级，可售 （取）学生票

2014年春运，铁路部门仍将采取措施，优先办理学生票。2013年12月10日至19日，铁路部门将集中办理2014年1月10日至2月24日期间的学生团体往返票。

哈尔滨、沈阳、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明铁路局和广州铁路（集团）公司8个铁路局 （公司），通过互联网集中办理学生团体往返票。办理流程为第一步，院校在网站提交订单；第二步，铁路部门配票；第三步，院校支付取票。

太原、郑州、武汉、济南、上海、南昌、南宁、兰州、乌鲁木齐铁路局和青藏铁路公司10个铁路局 （公司），在有始发列车和硬座票额的车站设立专口，集中办理学生团体往返票。

在集中办理时间结束后，自2013年12月20日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等将同步发售2014年2月24日前的学生票。

为方便学生购票、取票，铁路部门将在自动售 （取）票机上提供售 （取）学生票服务。一是车站设置的自动售（取）票机均增加售 （取）学生票功能；二是在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售 （取）票机，方便学生购 （取）票。

铁路部门提醒广大学生旅客：在自动售 （取）票机上购 （取）学生票，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等4项内容，方可在自动售 （取）票机上购（取）车票，取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在12306网站注册时填写的信息一致。

（下转A2版）

短评

便民利民“新面貌”

年关将至，一年一度的铁路春运即将开始。广大旅客和社会大众十分关注2014年铁路春运将以怎样的“面目”示人，是换汤不换药的“老面孔”，还是让人眼前一亮的“新面貌”？

近两年来，铁路部门在售票方面推出了一系列举措，如电话订票、互联网购票，前不久中国铁路客户服务中心12306网站推出的新版售票系统更是具备了动态刷新、自动提交等功能。这些举措的推行，彻底改变了人们对以往春运的印象，“彻夜排长队买火车票”的现象已经不再有了。现在大家足不出户就可以通过手机、电脑等电子产品买到火车票，这种快速、便捷的特点受到了广大旅客的一致好评。

2014年春运，铁路部门又推出“凑够5人即可自行组团办理务工人员团体票”和“自动售（取）票机可售（取）学生票”的新举措，免除了他们排队买票之苦、上网“抢”票之难，体现出铁路部门越来越注重人性化服务，践行了铁路“让旅客满意”的承诺。

铁路部门紧跟时代步伐和科学技术的最新变化，将最新的科技成果应用到为广大旅客提供的服务中，不断推陈出新，使大家的出行少了一分抱怨、多了一分满意，真正体现了以人为本的服务理念。

便民利民的新举措，无不显示出铁路服务的新特点、新变化。相信铁路部门一定会向广大旅客交上一份满意的春运答卷，让广大旅客方便购票、温馨回家。

（上接A1版）

多措并举，维护铁路春运售票秩序

铁路部门将加强对铁路售票人员的教育和管理，明确“七不准”的纪律要求：一是不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位；二是不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票；三是不准代买代卖车票；四是不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票；五是不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续；六是不准违规办理退票、改签；七是不准向旅客强行发售指定车次车票。

其次，铁路公安机关组织开展打击倒票 “猎鹰战役”，依法查处倒卖火车票违法犯罪活动。各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100至500元奖励。

铁路部门特别提醒大家：使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不要向他人泄露个人身份信息，不从票贩子手中购票，以免上当受骗；配合铁路部门做好实名制车票核验工作，做到 “票、证、人”一致，以免耽误旅行。

从以往春运来看，存在一些旅客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退票、改签的现象，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行。

2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20％核收退票费。目的在于引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转给急需的旅客，使宝贵的运力资源得到最大限度地利用。

铁路部门负责人强调：尽管近年来铁路建设发展很快，尤其是随着多条高铁线路投入运营，快速铁路网逐步形成，铁路运输能力有了新的增加，但是，与巨大的客运需求，尤其是春运这种特殊的客运需求相比，铁路运输能力仍然存在较大差距，仍然会有一些旅客购买不到自己希望乘坐的火车车票。对此，铁路部门希望社会各界和广大旅客给予理解，也请没有买到火车票的旅客尽早选择其他交通方式出行。