（樊康屹）连日来，太原铁路局以 “旅客满意、货主满意”活动为载体，从 “谢谢” “您好”等基本服务用语抓起，以“五不计较” “六个体现”等为切入点，落实服务标准，推动服务升级。

该局货运营销中心、客服中心及相关单位，从细节上完善服务流程和标准、改进服务态度，对客货工作人员进行服务意识教育，开展服务理念、服务态度、服务用语、服务礼仪等专题培训，提高他们与旅客、货主沟通交流的技能，改善旅客、货主体验。

该局落实定期回访制度，主动接受社会监督，促进服务质量提升，要求客货工作人员将讲普通话、使用 “十字”文明用语标准落实在具体服务中，对旅客、货主做到 “反复挑剔不计较、频繁问事不计较、提意见不计较、态度急躁不计较、失礼不计较”；对旅客、货主的咨询 “有问必答体现热情，一问多答体现主动，答必正确体现标准，语暖微笑体现亲切，换位思考体现贴心，分忧解难体现安抚”；对重点旅客做到知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接；对货运重点物资、急需物资做到知去向、知困难、知货物运输条件，优先受理、优先安排计划、优先承运装车。