2013年暑运，呼铁局客流增幅全路第一

2013年暑运，呼铁局共计发送旅客496.8万人，日均8万人，同比增加102万人，增长25.8%，增幅全路第一。其中直通199.9万人，同比增加20.4万人，增长11.4%。管内296.9万人，同比增加81.6万人，增长37.9%。今年暑运期间仍以学生流、旅游流、农民工流为主，旅游流大多集中在上海、北京、西安等城市，旅客出行相对均衡、平稳。

为保证暑运期间旅客安全、平稳、有序出行，呼铁局充分发挥新增能力。充分发挥“7.1”调整图新增能力，组织开行临客6对188趟，先后组织开行了呼和浩特至北京T315/6次，包头至呼和浩特至集宁南T6301/2、T6303/4、T6305/6、T6307/8次5对列车，之后又新增开了呼和浩特至包头T6309/10次，将包头至呼和浩特T6303/4次延长至集宁南。同时，组织开行临客6对188趟，临河至北京北K2095/6次62趟，包头至大连K2066/7/6、K2065/8/5次26趟，包头至海拉尔L1006/3、L1004/5次30趟，呼和浩特东至赤峰L342/3、L344/1次6趟，公庙子至阜阳农民工专列2趟，包头至临河K7901/2次62趟，暑运期间6对临客共运送旅客21.3万人次。。暑运期间6对新增列车共发送旅客46.7万人。

为优化旅客购票，呼铁局充分发挥多种客票营销手段，动态优化调整售票组织策略。通过票额预分、区段限售、席位集中管理、复共用、无座席最大化投放等营销措施积极增运创收。对T284、T316、K712、K598、1484、1712、1717、1816等直通列车采取以远限售至管外，优先满足长途旅客购票需求。暑运期间，全局售出复用票额116.5万张；售出共用票额117.2万张。各站发售异地票20.6万张。电话订票3.9万张，日均622张；互联网售票156.0万张，日均2.5万张。互联网与电话发售票额占全局总量的36.1%。

此外，呼铁局在呼和浩特、包头、集宁、乌海等客流集中地区车站的售票厅、候车室、站台以及旅客进出站地道、天桥等关键部位设立专门引导人员，随时服务在旅客身边。呼和浩特站针对客流高峰容易出现旅客拥挤的现象，采用缓冲检票的办法，防止旅客发生危险。各车站还为老人、孕妇等特殊旅客开展重点服务，提供购票、托运、候车、上车“四优先”服务。同时，加强对车站卫生环境的整治，对候车室、广场、厕所等重点部位，增加清洁员巡视次数，做到随脏随扫，为旅客营造清洁舒适的候车、旅行环境。“12306”客服平台及时受理旅客投诉和求助，特别是因水害、地震导致的部分旅客列车停运、晚点，造成旅客投诉、问询话务量增加，及时启动话务激增应急预案，日增加坐席16个，确保“12306”客服电话畅通。暑运期间，客服中心共受理电话34.75万次，处理京转12306网站邮件总计3470件，回复3470件，日均处理56件，回复率为100%。收到旅客表扬12件，解决旅客求助185件。（唐哲  齐致源）