2013年是铁路运输组织的改革年。铁总在客运实行实名制运输后，推动货运改革，实现货运“实货制”运输，与客运改革齐头并进。实货制运输，将全方位推动铁路货运走向市场，服务市场。而铁总的货运改革的动作，不但突显出铁路改革的步伐在逐渐加大，力度逐年增强，同时也使铁路运力资源更加公平、公正、公开的服务社会。从“实货制”再到“门到门”，便民、惠民一直是铁路运输改革的主旋律。

什么是实货制运输？

按照铁总设计，实货制运输，是把过去依靠计划组织运输改为根据市场需求组织运输。

过去，铁路货运常被称为“计划经济”的最后一座堡垒。客户来到运输窗口，运输数量、目的地都要受到计划的制约，常常不能及时的预约到车皮发送货物。货运的手续也十分反则，经常要几天才能办下来货运手续。

实行实货制运输后，不论是整列大宗货物或者是小型快递包裹，铁路部门都将秉持“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的宗旨，为货主们提供简便快捷的服务。铁路货运，将从过去的等货来，到积极参与到现代物流市场的竞争中去。在实际操作中，采取“前店后厂”的经营模式，构建收货、发货、查询、收费等一体化物流模式。呼铁局还开展集装箱和零担业务，在主要城市枢纽货运站增加零担集配功能，开展拼车业务，拓展集零成整的运输方式。

货运业务办理

货运中心通过改革逐渐实现一个部门管理、一个窗口受理、一口价收费、一张货票核收，一口价收费、一张货票核收，一本帐核算、一套系统控制的“一条龙”服务。客户填写的货运单上，各项手续费用都包含在内，包括车种车号、运输地点，运输方式等非常详尽。这种管理模式，简化了客户申请车皮的过程。收费公开，也让客户对花费做到心里有底。

包含五种货运办理方式，客户可根据个人实际情况，选择合适的方法办理货运业务。

1）上门服务办理

通过门到门服务，客户可以向铁路部门提出上门受理要求，向上门客服人员提出发货要求，确认签字后，根据约定时间办理上货装车。

2）到货运营业场所办理

客户到货运窗口提出货运要求后，根据约定时间办理装车即可。

3）通过12306办理

登陆12306网站，选择发货的铁路局后，点击“我要发货”，输入到发地点，货物名称等相关信息提报后，系统反馈查询码。铁路客服联系客户办理业务。

4）拨打12306电话办理

区号+12306，根据提示选择我要发货人工服务，说明信息后确认，根据约定上货装车。

5）拨打营业站电话办理

拨打营业站受理电话，说明信息后获得查询码，确认后根据约定上货装车。

对客户来说，实货制运输有什么好处？

实货制对客户而言，真正做到信息公开、透明。货主运货不再受计划的制约，而是敞开受理，随到随装，及时装运。其次，实货制的推行，节约了客户办理货运的时间，也节省了铁路部门的人力、物力资源。提高了铁路货运效率。通过多种方式申请货运，免去货主的奔波之苦，真正实现电子化办公，让货主在任何地点都能操作货物运输。

铁路是服务社会的企业，我们要以更强的责任感、使命感不断深化货运改革。实行实货制，不仅是当下提高铁路货运在物流行业市场占有率的有利工具，也是在日益激烈的竞争中减少货主运输成本的双赢之举。实货制的实现，不但对铁路自身的发展起到推进作用，也必将使越来越多的货主受益。