台风“沙莉嘉”来袭 铁路真情服务旅客

（马常宏 罗彬）受今年第21号台风“沙莉嘉”影响，琼州海峡临时封航。10月16日、17日、18日郑州开往海口的K457次列车变更运行径路至湛江站终止。接到命令后，南宁铁路局以风为令，精心组织，全力以赴做好台风滞留旅客服务工作。

根据台风变化情况，湛江站于10月18日8时启动台风Ⅳ级应急响应。他们密切关注风情雨情，及时将信息通过电话、短信、车站微信平台顺畅传递到各部门；主动与上级部门了解K457次列车乘车人数、到站时间，提早做好股道安排、乘降组织、客车上水、食品卫生等关键环节的计划安排；组织团员青年志愿者、党员突击队做好退票改签、旅客安抚、重点旅客服务等应急工作劳力保障。

他们提前做好分工，确保在列车到站1小时前，所有相关人员到岗到位；迅速通过广播向旅客通报台风灾情，将计划过海的旅客引导至第二候车室，主动为旅客送开水，并组织工作人员向旅客做好解释工作；加强与粤海铁路有限责任公司、湛江西站联系，认真对接旅客详细信息。截至10月19日9时，湛江站共为K457次列车211名过海旅客办理退票手续，其余50名滞留旅客情绪稳定，并得到妥善安置。