随着 2026 年春运大幕拉开，为期 40 天的 “全民迁徙” 正式启程。今年春运叠加 9 天超长春节假期，探亲流、旅游流、学生流、务工流多重叠加，客流高位运行。全国铁路部门以 “智慧 + 温情” 双轮驱动，全方位升级服务保障体系，让亿万旅客的回家路更便捷、更舒心。

作为长三角重要交通枢纽，上海虹桥站以全新服务面貌迎战春运大考。据车站客运负责人介绍，春运期间虹桥站预计发送旅客超 650 万人次，日均发送 16.25 万人次，同比增长 2.1%。为应对大客流，车站实施 “一日一图” 动态调度，日均开行列车 320 对，高峰时段增开临客 35 对，并采取动车组重联方式扩充运力，最大限度满足旅客出行需求。

智慧赋能，让出行效率实现新提升。虹桥站在进站口、换乘通道等关键区域新增 12 台智能安检闸机，旅客刷证即可快速核验通行，效率提升 40%。候车大厅 50 块智能导视屏实时更新列车信息、检票口位置及服务设施点位，并根据客流智能推荐候车区域。地下换乘层智能停车引导系统实时发布空余车位，有效缓解停车压力，为旅客出行提供便利。

聚焦旅客出行 “痛点”“难点”，虹桥站推出一系列暖心便民举措。进站口开设 “急客通道”，为临近发车的旅客提供专人引导，平均进站时间缩短至 3 分钟。售票大厅设立 “银发服务窗口”，为老年旅客提供购票、改签等一对一帮助，并配备老花镜、便民药箱等用品。站内 “爱心服务区” 扩容至 500 平方米，增设母婴室、儿童游乐区、轮椅租借点，为重点旅客提供从进站到上车的全流程帮扶。

贴心服务覆盖旅途每一处细节。虹桥站在候车大厅新增 1000 个充电座椅，支持快充、无线充电等多种模式，切实满足旅客用电需求。在安检口旁设置智能寄递柜，方便旅客扫码邮寄禁限带物品，减少出行困扰。铁路部门推行 “误购车票 30 分钟内免费退” 政策，进一步优化购票体验，让旅客出行更安心、更放心。

在杭州东站，“高铁 + 文旅” 融合服务成为春运新亮点。车站联合地方文旅部门设立 “文旅服务站”，提供景区门票预订、旅游线路咨询等服务，免费发放旅游攻略手册。旅客凭当日抵达车票可享受部分景区门票优惠，真正实现 “下车即游玩”，让旅途更具特色与活力。

春运路上，流动的是旅客，坚守的是温暖。从智能高效的安检导乘，到细致入微的爱心帮扶；从科学精准的运力调度，到亮点纷呈的文旅融合，铁路部门以科技赋能与温情服务，守护每一段团圆旅途。