“安全有保障、服务有温度、餐饮有特色”，这是铁路乘务员们对梅河口公寓的一致评价。作为铁路运输链上的重要服务节点，梅河口公寓始终秉持“从细微处着手，于点滴中尽责”的理念，围绕叫乘安全、服务质量、特色餐饮三大核心，为奔波在千里铁道线上的乘务员们打造了一个安全、舒适、暖心的“歇脚地”，用实际行动诠释着吉房人的初心。

安全是公寓工作的重中之重，而叫乘安全更是守护铁路运输安全的 “第一道关口”。为守住这一关键防线，梅河口公寓在人员配置、班次安排和责任分工上反复推敲、周密部署，构建起全方位的安全保障体系。每逢国庆、元旦、春节等重大节日，以及调图、冬春运临客增加等关键时期，公寓值班员始终紧绷安全弦，严格执行叫乘制度，将 “四个不漏” 落到实处 —— 乘务员入寓和外来人员登记一个不漏、微机输入交路一个不漏、叫乘程序一个不漏、出乘签字一个不漏。正是这份高度的责任感和严谨细致的工作态度，让梅河口公寓值班室多年来始终秩序井然、有条不紊，从未发生过晚叫、错叫、漏叫等安全事故，为铁路运输安全筑牢了坚实基础！

“服务是公寓的灵魂”，梅河口公寓将这一理念深植于每一项工作细节中。公寓制定了详尽的楼层、房间卫生作业流程，明确每日、每周、每月的清扫内容和重点，指导服务员按规操作，确保房间、走廊时刻保持整洁。同时，严格遵循段和公寓科要求，统一房间物品摆放规范和卧具叠放尺寸，坚持 “一客一换、随走随扫”，让每一位入住的乘务员都能感受到家的洁净。根据季节变化，公寓及时调整卧具配置，夏日送清凉、冬日送温暖，贴心适配不同气候需求。在服务过程中，全体工作人员自觉践行 “四轻” 原则，以 “无干扰服务” 为乘务员创造安静的休息环境。此外，公寓还将细微服务与个性化、亲情式服务相结合，值班室常备爱心服务箱、雨伞，专门设置乘务员工作服洗涤间，遇到乘务员生病，工作人员更是主动帮忙请医送药，用点滴关怀传递温暖，让服务更有温度。

“有特色才能真出色”，梅河口公寓食堂以特色餐饮为抓手，赢得了乘务员的广泛赞誉。秉持 “乘务员永远都不错，我们的服务永远有不足” 的服务理念，食堂严格执行 “三定” 供应标准 —— 定标准、定定量、定时间，确保餐饮服务规范有序。后厨精心调配菜品，每日提供 8 种主食、20 种副食和 4 种小菜，所有菜汤均单炒单做，保证口感新鲜；24 小时不间断供应模式，彻底解决了乘务员因值乘时间不固定而 “吃不上热饭” 的难题。针对季节特点，食堂适时调整食谱：冬季增加暖心炖菜，驱散寒意；夏季推出清热解暑的绿豆汤和爽口小菜，带来清凉；节假日期间更是丰富菜品品类，提供 10 余种主食和 30 余种副食，满足多样化饮食需求。站在乘务员的角度换位思考，用新鲜的食材、多样的选择、贴心的搭配，让每一位乘务员都能吃得舒心、吃得放心。

真诚的服务换来了双向的奔赴。今年 1 月 10 日凌晨 3 点多，机车乘务员范学民看到公寓院内积雪，主动拿起工具清扫，为其他人员出行扫清障碍；平日里，不少乘务员还会与公寓职工一起打理小菜园，在劳作中增进情谊。此外，公寓工作人员拾金不昧的事迹更是屡见不鲜，捡到的手表、手机、金银首饰等贵重物品不计其数，每一次都能第一时间联系失主归还，用诚信践行服务初心。一桩桩暖心事、一个个善举，让寓乘同心的情谊愈发浓厚，也让 “寓乘一家人” 的共建之果愈发甘甜丰硕。

从安全保障到贴心服务，从特色餐饮到双向奔赴，梅河口公寓以细微之处的坚守和真情实意的付出，成为铁路乘务员们信赖的 “温馨港湾”。梅河口公寓将继续秉持初心，在细节上精益求精，在服务上提质增效，为春运期间铁路运输的安全有序、温馨畅通贡献更多力量。（孙万志）