1月19日起，铁路12306平台（含网站、APP等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

该项服务是旅客的福音，人们总是忙于各种事务而忘了带好钱包。在快节奏的生活中，购买机票时常会有遗漏和误购现象。过去，误购的购买票价常常伴有退票手续费的费用损失，对旅客来说是件遗憾的事情。现在，限时免费退票为旅客提供“补救”机会，为旅客排忧解难。

从服务细节方面看，12306平台考虑到了各类支付方式及购买境内外旅客列车车票的情形，不管是购买境内旅客列车车票还是跨境旅客列车车票，只要符合要求，均享受免费退票服务，并对同一购票人每日免费退票次数、办理业务范围等进行了明确规定，保证了服务的公平有序，杜绝了滥用服务现象，从细节上体现了铁路部门对旅客需求的深入了解和准确掌握。

限时免费退票服务的推出，同样也是铁路部门完善服务流程，提高服务效率和效益的体现，在线上自助办理退票，节省了乘客在车站窗口候车排队的时间，并且与现有阶梯式退票服务相补充，使得退票更具有灵活性，为旅客提供更加便捷的退票方式，为春运期间的客流缓解车站的压力，提高铁路运输效率。

不仅如此，这对于铁路自身发展也有益处，有利于铁路不断改进服务方法，提升服务水平，满足旅客不同出行需求，有利于旅客对铁路出行的信任和信赖程度，以及铁路客运市场的稳定发展。

12306限时免费退票服务是铁路部门在春运前夕送给广大旅客的一份贴心礼物。它以实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，展现了铁路部门与时俱进、服务为民的精神风貌。相信在这一服务的助力下，2026年春运将更加平安、有序、温馨，广大旅客的出行之路也将更加顺畅、舒心。（李自迪）