扫码点单送上门，高铁餐饮更贴心

9月9日8时20分，在武汉开往北京西的G522次列车上，旅客叶先生通过扫描座椅上的二维码，点了一份全麦火腿蛋三明治。没过一会儿，列车餐服员就把三明治送到了座位上。

曾几何时，列车点餐是不少旅客的“烦心事”。餐车位置固定，旅客需起身穿梭车厢才能选购；高峰期排队时间长，热门餐食常“手慢无”；纸质菜单可选品类有限，难以满足不同人群的饮食需求。这些“小麻烦”，看似是服务细节的缺失，实则反映出传统铁路服务模式与现代旅客多样化需求之间的差距。随着人们出行品质要求的提升，“便捷化”“个性化”“人性化” 已成为衡量交通服务水平的重要标准，而扫码点餐的推广，正是铁路部门回应这些需求的主动作为。

对旅客而言，无需离开座位即可完成点餐、支付，避免了往返餐车的奔波，尤其对携带行李的旅客、老年乘客或行动不便者来说，这份便捷更显贴心；数字化菜单可实时更新餐品库存、营养成分，甚至支持定制化备注，让选择更透明、更精准。对铁路部门而言，扫码点餐系统能实时统计餐品销量、热门品类，为食材采购、库存管理提供数据支撑，减少浪费的同时，也能根据旅客需求动态调整餐食结构。比如增加低脂、素食、儿童餐等细分品类，实现“以需定供”的精准服务。这种“旅客省心、铁路高效”的双赢模式，正是数字化服务的核心优势。

从绿皮火车上的“盒饭叫卖声”，到高铁列车上的 “扫码点单”，列车餐饮服务的变迁，见证了中国铁路的发展，更映照出民生服务理念的升级。小小的二维码，承载的不仅是一份餐食的订单，更是铁路部门 “以人民为中心” 发展思想的实践。（姬晓东）