4 月 8 日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运

输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路 12306

同步推出“宠物托运”功能。这一举措不仅回应了社会对宠物

出行需求的关切，更彰显了铁路服务从标准化向人性化转型

的深刻探索。

长期以来，宠物出行难题始终困扰着养宠人群。传统运

输方式中，宠物托运常面临环境复杂、风险较高的困境，而

航空托运的高昂费用与严格限制，更让许多家庭望而却步。

铁路部门此次试点，正是基于对市场需求的精准洞察。以京

沪高铁为例，试点车次覆盖北京南、济南西、南京南、上海

虹桥、杭州东等 5 座重点车站，通过 10 趟列车的有限投放，

既控制了服务风险，又为后续推广积累了经验。这一创新，

让宠物主人得以在高铁出行时与爱宠“同车不共乘”，既满足

了出行需求，又保障了公共安全。

高铁宠物托运服务以“隔离运输、人宠分开、专人看护”

为核心，构建了全流程安全保障体系。铁路部门自主研发的

专用宠物运输箱，集成空气循环、温湿度监测、降噪除味等

功能，有效降低宠物应激反应；每趟列车配备独立的高铁快

运柜，与旅客乘车空间物理隔离，杜绝了宠物毛发、气味对

车厢环境的影响；工作人员每 2 小时一次的定时巡视，结合

运输箱监测系统，实现了对宠物状态的实时掌控。此外，托

运完成后对运输箱和快运柜的全面清洁消毒，更从细节处体

现了服务的严谨性。

铁路部门在规则制定中，既坚守安全底线，又兼顾情感

温度。托运宠物需满足家庭驯养、健康状况良好、体重肩高

限制等条件，确保了运输对象的可控性；要求旅客提前 2 天

预约、办理《动物检疫合格证明》，则从流程上保障了公共

卫生安全。同时，铁路部门赠送保额 2000 元的基础保险，

按运输里程梯次计价并给予七折优惠，既降低了用户成本，

又传递了服务诚意。这种“刚性约束”与“柔性服务”的结合，

体现了铁路部门对宠物主人情感需求的深刻理解。

高铁宠物托运服务的试点，不仅是对既有运输体系的补

充，更是铁路服务理念升级的缩影。从“人宠同车”到“人宠同

出发、同到达”，铁路部门以创新服务回应社会关切，展现了

国有企业的责任担当。未来，随着试点经验的积累，这一服

务有望在更多线路推广，甚至可能催生宠物友好型车厢等新

业态。而铁路部门在安全保障、流程优化、用户体验等方面

的探索，也将为其他公共交通领域提供可借鉴的范本。

铁路宠物托运服务的推出，是铁路部门以用户需求为导

向、以科技创新为支撑、以人文关怀为底色的生动实践。这

一举措，不仅让宠物出行更加便捷安全，更让铁路服务在人

性化道路上迈出了坚实一步。（蔡星宏）