铁路温馨服务全程畅行体验

近日，一份“老年旅客乘火车攻略”发表于“中国铁路”微信公众号，在这份“攻略”中，铁路工作人员围绕老年旅客在出行中可能遇到的困扰和难题，采用图文与视频相结合的形式，详细介绍了每种情况下的处理和解决措施，不仅从实际上解决了老年旅客遇到的出行难题，更从心理上缓解了老年旅客出行前的畏难情绪和焦虑困扰。 人工服务帮助老年旅客留住买票乘车老习惯。随着当今互联网订票服务的快速发展，越来越多的年轻人逐渐习惯了足不出户的情况下动动手指便能够购票出行的生活模式，然而对于一些老年旅客而言，难以跟上互联网的发展与应用节奏，在他们的印象中，在车站窗口买票乘车才是乘车的应有流程，只有这样买来的车票心里才有着一份充盈的安全感。铁路部门在而今科技飞速发展的当下，仍旧保留有人工服务窗口，从来站买票到进站乘车，让老年旅客能够按照熟悉的老习惯乘车出行。 重点关注让老年旅客独自乘车出行更安心。为了让独自出行的老年旅客能够更加安心便捷出行，铁路部门专门为有需求的老年旅客提供接客进站、专区候车、送客上车等“一站式”服务，老人们可以通过网络、电话，或前往车站服务台寻找工作人员的形式，预约重点旅客服务，让老年旅客们即使独自出行的情况下，也能享受全程无忧的畅行体验。 而今，在铁路部门系列暖心措施的服务下，年龄已不再是乘车远行的桎梏，老人们也能够随时开启一场说走就走的旅行，伴随一路秀美风景，享受美好便捷出行。