事事有回音 件件有落实

“司机上车后水杯没有固定放置的地方，建议段上给配属机车副司机侧加装水杯架。”安康机务段的“诉求平台”上线不久，职工便通过该平台反应司机室内需加装水杯的情况。

安康机务段始终坚持以职工为中心的发展理念，及时掌握了解干部职工的思想动态、实际困难和合理诉求，解决干部职工的“急、难、愁、盼”问题，通过完善诉求机制、拓宽诉求渠道、优化诉求办理流程等举措，打通职工诉求的“最后一公里”，让职工诉求有处说有人办。

“当时只是抱着试一试的心理在平台上反应，没想到段上相关部门的同事很快向我核实信息，并解答了相关规定，效率非常高，我很满意。”电力机车学习司机史海洋谈起近期上线的职工“诉求平台”使用感受时说道。

该个段深还制定了《职工诉求平台管理办法》，建立起受理、转办、核查、反馈等全过程闭环机制，实现诉求反馈一键通达、信息可追踪、结果可查询，让职工的每一件诉求事事有回音、件件有落实。

截止一季度末，共收到职工诉求127条，已办理125条，2条正在办理中，已办理的诉求中职工满意度达到92.8%。。