温馨列车，返乡之路

12月2日16点30分，400余名学生乘坐C197次学生专列从榆林站启程返回西安。这是今年入冬以来，中国铁路西安局集团有限公司开行的首趟“点对点”学生专列。（摘自:新华网）

 因受疫情影响多地出现散发病例和聚集性疫情。不少高校已经开始陆续放寒假，学生们按照“错峰”原则分批有序离校。采劝点对点”一站式直达运输方式，并做好旅途中的疫情防控工作，减少交叉感染，从而按时、保质地完成运输任务。车站与学校对接，了解学生放假时间，精心安排运力。通过提前与带队老师对接，掌握返乡学生身份信息、健康状况和具体需求，制定专列运输工作方案，完善学生进站、候车、乘车等环节的疫情防控和服务措施，为学生团体提供“专人联络、专窗取票、专人引导、专用通道、专区候车”的“一对一”服务。同时增加消毒、通风频次，并通过车站广播向候车群众不间断播放候车期间疫情防控注意事项。此外，车站安排人员在进出站口、候车、站台等关键位置进行引导服务，减少排队等候时间。

“点对点”学生专列以民为本为民发车，开行方向永远都是朝着民众需求的方向，是从民众心窝里开出来的列车。“人民铁路为人民”绝不是一句口号，而是一件件落在实处的务实举措。学生专列从社会需求角度出发，有效地解决了学生返乡难的问题，不仅温馨暖心，更让莘莘学子能够平安回到家乡。从灵活调图，到“复工专列”，再到“学生专列”，点滴细节让人民群众真正感受到，铁路在提速的同时也在升温，出行便利了，人心贴近了，不仅将服务延伸到更多地方、惠及更多人群，还能始终用实际行动来诠释“人民铁路为人民”的责任与担当。

无论时代如何变迁，中国铁路为人民服务的宗旨永远不会改变。新的时代，中国铁路继续秉承为人民服务的宗旨，用真诚的服务温暖每一名乘客的内心，让服务融入到每一名乘客内心。（钱慧）