《铁路旅客运输规程》助力旅客美好出行

交通部网站11月17日发布了自2023年1月1日起施行的《铁路旅客运输规程》。

《铁路旅客运输规程》围绕儿童票销售标准、群体优惠（待）票、改签和退票等票务重点环节进行了修订完善。

针对社会关注的儿童票销售标准，《铁路旅客运输规程》区分了车票实名制和非实名制的情形，分别按照年龄和身高销售儿童票，切实为儿童购票乘车提供优惠、便利。实行车票实名制情况下年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。未实行车票实名制的情况下身高1.2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到1.5米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名身高未达到1.2米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

儿童优惠票的车次、席别应当与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。按上述规定享受免费乘车的儿童单独占用席位时，应当购买儿童优惠票。此外，旅客携带免费乘车儿童时，应当提前告知铁路运输企业，铁路运输企业应当为免费乘车儿童出具乘车凭证。实行车票实名制的，免费乘车儿童检票和乘车时需要提供有效身份证件。

对霸座行为的附加条款更有利于提升旅客旅行舒适度。此次新规对原有规定进行了修补添加，今后，面对霸座行为，劝阻无效后，车上的铁路工作人员可以依据新规条款，及时报告给车上或者车站内的公安部门，对霸座者进行及时制止，并依法进行处置，给旅客一个舒适温馨的乘车环境。

《铁路旅客运输规程》规定对学生、残疾军人、伤残人民警察、国家综合性消防救援队伍残疾人员等群体实行优惠（待）票。

针对改签和退票环节，明确了各情形下的改签和退票原则性要求，并明确了退款期限，确保最大程度保护旅客合法权益。如：因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票或者改由其他车次或者席位运送旅客。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额。对前款规定的情形，铁路运输企业不得收取退票费。旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在7个工作日内办理完成退款手续。

《铁路旅客运输规程》还与铁路旅客车票实名制管理办法相衔接，明确车票实名制管理， 

近年来，随着铁路营业里程不断增加，高速铁路快速发展，铁路旅客运输领域发生巨大变化，铁路运输企业不断突破传统客运服务形式，实现服务、经营创新。中国铁路始终秉承着“人民铁路为人民”的初心，切实维护铁路旅客运输秩序和安全，保护旅客和铁路运输企业的合法权益，

                                     （王力）