铁路新客规明年实施 儿童票按年龄或身高销售，霸座可报警

交通运输部网站11月17日发布了自2023年1月1日起施行的《铁路旅客运输规程》（以下简称《规程》）。针对社会关注的儿童票销售标准问题，《规程》明确，区分车票实名制和非实名制的情形，分别按照年龄和身高销售儿童票。

据悉，此前儿童乘坐火车，享受免票或者优惠，一直是按照身高标准。2009年，铁路部门对1997年12月1日起颁布实施的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》内容进行修改时，将儿童票免票标准提高了10厘米，调整后的标准为1.2—1.5米的儿童购买儿童票。但随着生活水平的提高，“超高”的孩子还是越来越多。因而，近年来，购买儿童票应该是按身高还是按年龄，已多次成为社会热议话题。

就此，《规程》第十二条明确，实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

未实行车票实名制的，身高1.2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到1.5米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名身高未达到1.2米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

儿童优惠票的车次、席别应当与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。按上述规定享受免费乘车的儿童单独占用席位时，应当购买儿童优惠票。

同时，《规程》第十三条规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当提前告知铁路运输企业，铁路运输企业应当为免费乘车儿童出具乘车凭证。实行车票实名制的，免费乘车儿童检票和乘车时需要提供有效身份证件。

此外，《规程》也规定了旅客的权利和义务要求。包括自主选择旅客运输服务和公平交易，爱护铁路设备设施，不得扰乱铁路运输秩序。其中，第二十八条规定，“铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车，霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告公安机关。”

而在畅通旅客维权渠道，维护旅客合法权益方面，《规程》提出建立多元化纠纷解决机制，明确旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业投诉，也可以向铁路监管部门投诉。铁路运输企业要保证投诉渠道畅通，认真研究旅客意见建议。同时规范了投诉处理时限，提高旅客投诉处理的效率和质量，明确“铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，10个工作日内告知实质性处理结果；不予受理的，应当说明理由。”（赵学超）