铁路加强管控 聚焦优质服务 保障旅客出行安全

加强高铁客车安全风险管控力度，坚持抓早抓小抓重点，深化各项专项整治活动，紧盯可能出现问题的“人”和“事”。要求各级领导干部深入一线现场进行包保检查、作业指导。加大检查力度，查处“两违”问题，严肃追究管理责任。按要求传达学习各类作业指导书，加大奖惩力度，从源头把好安全质量关。严格现嘲两纪一化”管理，筑牢标准化作业根基。重视疫情防控条件下现场作业管控，合理安排作业计划，做好施工现场管理，防止疫情扩散。

铁路部门坚持路地联防联控，科学精准做好疫情防控各项工作。车站将持续规范做好进出站测温、落实健康码、行程卡、核酸检测阴性证明等查验工作要求。加强对公共区域如售票厅、候车室、卫生间、电梯扶手等部位加密消毒频次，加大列车巡视力度，引导旅客规范佩戴口罩、保持安全距离。为旅客营造健康安全的出行环境，筑牢站车安全防护网。

聚焦优质服务，加大车站服务设施建设投入。为重点车站配备免费手机充电设备、免费按摩座椅、消杀机器人等服务设备，加强母婴室、儿童娱乐区、军人候车室等设施建设，不断丰富完善服务功能。开展诸如高铁站扩大候车面积、维修改造天桥地道、进行站台加高改造等工程，改善旅客出行环境，让老站焕然一新，为旅客出行提供便利，服务环境得到极大提升。

提升一线窗口职工服务素养，加强服务技能、服务标准的培训教育，定期开展岗位技能练功比武活动，强化服务用语、标准化作业流程等培训。运用正向激励手段，积极宣传优质服务的先进典型事例，不断提升服务标准。用“真心”换“真情”，让旅客切实感受到用心贴心的服务理念，使他们的旅途更加高效、便捷、美好。

“交通强国、铁路先行”，当今时代，高铁俨然成为了中国一张亮丽的明信片。但铁路部门依旧保持严谨的高压态势，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不断更新思想认识，踔厉奋发、笃行不怠，凝心聚力、和谐共勉。以实际行动提供更安全、更优质的服务，践行人民铁路为人民的初心。（陆信辰）