“铁路12306”，便民又出新举措

据新闻报道，中秋佳节，中国铁路上海局集团有限公司扬州东站推出当地百年老店精品菜肴预订和销售服务。旅客可通过“铁路12306”App预订餐食，也可在站内餐厅直接购买，受到旅客热捧。

其实家的味道就像朱自清《冬天》里的最后一句话——“无论怎么冷，大风大雪，想到这些，我心上总是温暖的。”为了让旅客体验到“家的味道”，铁路下足了功夫。

在满足旅客个性化餐饮需求上下功夫。随着铁路近几年的迅猛发展，不管是在铁路建设上还是在服务上，都在不断的进行更新升级。在连镇高铁沿线大站引入知名淮扬菜系，是上海局集团公司引入地域特色美食、分线路提升高铁餐饮品质的举措之一。为让更多旅客乘坐高铁时能够品尝到“家的味道”，该局集团公司在满足旅客个性化餐饮需求上下功夫，针对近期铁路新线密集开通的实际，分线路打造热链特色餐，让旅客在列车上享受“宾至如归”。

在“铁路12306”App上做文章。当今世界经济、文化、贸易等各方面逐渐驶入快车道，同样的人民的精神文化需求同样进出了快餐时代，足不出户，动动手指成了旅客的首眩铁路部门坚持目标靶向，即使定位旅客需求，利用互联网，在做好“铁路12306”App上线9个火车站餐饮预订服务的基础上，新增扬州东等5个高铁站，旅客可通过互联网订餐平台预订沿线特色美食，完美的解决了旅客“衣来伸手饭来张口”的出行需求。

在满足旅客多样化的消费需求上求实效。作为国民经济的大动脉，铁路部门近年来始终贯彻“人民铁路为人民”的初心不改，一系列的服务赢得了旅客的广泛赞誉和信任，成了人们出行的首眩但铁路旅客成分不同，对服务的要求也就不同，为了满足不同旅客的需求，铁路部门也在不断创新服务手段，满足不同旅客的个性化需求。该局集团公司大力推介自主餐饮品牌“华东印记”连锁主题餐厅，在南京、南京南、嘉兴南、金华等站为旅客提供现炒热链餐食，在黄山北、衢州、杭州东等站销售当地的野笋干、茴香豆、西湖藕粉等特色农副产品，满足旅客多样化的消费需求。

服务的多样化，最根本的目的就是方便广大旅客朋友们的出行。而这一个一个细微的改变，无不体现出铁路部门对于旅客至上这一服务理念的关注和重视，随着铁路部门服务系统的完善，铁路将会成为愈来愈多人出行的第一选择。（姚聪）