借助科技设备，提升服务技巧

国庆小长假刚刚过去，党的二十大即将到来，大街小巷依然张灯结彩，处处弥留着欢乐祥和的喜庆氛围。

73年风雨兼程，73年砥砺奋进，昔日积贫羸弱的新中国，也早已发生了翻天覆地的变化，取得了前所未有的辉煌成就。三峡工程、青藏铁路、南水北调、港珠澳大桥等建设项目震撼世界，高铁、天宫、蛟龙、嫦娥、天眼、大飞机等大国重器不断涌现……每一个值得铭记的瞬间，都有着“我们”的参与、凝结着“我们”的心血；每创造一个“新中国第一”，就砌起一级台阶，支撑我们一步一个脚印越走越高、越行越远。

国庆运力担当，铁路当仁不让。国庆期间，全国将近1.22亿人次出游，其中铁路发送旅客就有1619万人次。面对突然猛增的客流量，铁路系统临时加开永州、张家界、深圳等方向的列车，加派人手以确保旅客平安出行。然而，车厢的容积率始终是固定，要想让成千上万的旅客“走得好”，就必须要做“加法”，除了加开列车趟数外，还将“加法”算式用在区间和站点的选择上，更趋向于旅客的“私人订制”。这种列车加开的方式，做到“刀刃”上，送到“心坎”里。

为了更好的迎接党的二十大胜利召开，铁路依靠科技作为手段，以“为人民服务”的宗旨，不断提高服务技巧，在服务台、候车区等关键区域，设置两台自助求助系统机器人，旅客遇到任何问题，可直接刷身份证进行实时解答；同时在检票口外增设“列车到发信息屏”，便于旅客直观识别车次信息，此种方法也提升了旅客进站时“人脸识别验证系统”的效率。

严格查验“北京健康宝”和“48小时内核酸检测结果”。为确保两会期间的安全，铁路部门采取对策，对所有进京旅客进行二次验证，凡进京旅客，必须通过“北京健康宝”人脸识别验证、持有48小时内核酸检测结果方可进站乘车。

铁路部门将智能产品和提升服务做到“最后一公里”，让科学出行为旅客带来新体验。在疫情严峻的形势下，铁路部门将坚持以“人民至上、生命至上”的原则，严格做到“内控外防”，力求在有限的条件下，以灵活的服务技巧展现于世，上下一心、齐心协力，拧成一股绳，确保党的二十大会议胜利召开。（卢星灿）