温馨服务，温暖旅客

深秋时节，走进乌鲁木齐站候车厅，“丝路明珠”服务台工作人员正耐心解答旅客的问询。“提供问询解答、重点预约、遗失物品查找、应急求助服务”的标语格外显眼。（人民铁道10月13日）

乌鲁木齐站是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司管内最大的客运站。乌鲁木齐站多措并举积极宣传服务文化理念，增强客运人员的责任意识和服务意识；扎实开展认知认同教育，组织服务品牌代表人物传授服务经验、分享感悟体会，讲清“服务就是最好的营销”等服务承诺；对现行的服务标准、规章制度等进行全面梳理，结合进站流线、重点服务专区分布情况，积极建设线上、线下服务预约通道，根据旅客需求提供相应服务，确保差异化服务质量；统一品牌服务标准，加强服务技能培训、岗位交流锻炼，推动职工业务素质提档升级；扎实推进便民工程，提供智能化站车服务，从旅客的角度出发，补强客运设备设施，积极解决旅客遇到的问题；建立电话预约、12306客服热线投诉和建议评价机制，公示服务流程，自觉主动接受旅客监督，发现问题限期整改到位；充分发挥党组织作用，成立党员先锋队，切实发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

“作为乌鲁木齐站的一名职工，我感到很自豪。我要牢记人民铁路为人民的宗旨，把服务文化落实到服务旅客出行的实际行动中。”乌鲁木齐站客运车间“丝路明珠”服务台重点旅客专区客运员艾力说。以人民铁路为人民、让旅客出行体验更美好！

乌鲁木齐站的种种举措，赢得了旅客的信赖，树立了良好的铁路形象，值得我们每一个铁路工作者学习借鉴！

（王煌）