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12306“小”升级,铁路出行“大”温暖

2022-10-13 20:27:37来源:用户投稿作者:长沙南站:王煌

这是全球访问量最大、交易量最大的,在线票务系统——铁路12306客户服务系统,铁路12306APP,其功能不断丰富完善,服务不断迭代升级。(人民铁道10月11日)

具备网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能,下载安装累计已达17亿多次,12306网站(含手机APP)最高日访问量高达2000亿次,高峰时每秒售票量超过1500张,单日最高售票量1541.3万张,年度最高售票量达35.7亿张,占年度售票总量81.1%的铁路12306APP。是广大旅客购买火车票、查询旅行信息的主渠道,深刻地改变了国人的出行方式和生活方式,每年为社会节约购票的直接交通成本超百亿元。

铁路12306APP从1.0版演进到5.5版,每一次升级都体现了人民铁路为人民的精神,列车正晚点查询、投诉、建议和服务查询功能;动车组列车选座功能,旅客可以根据可视化示意图自主选择座位;高铁网上订餐服务,能够针对不同线别为旅客提供近6000种餐食,显著提升了旅客途中就餐体验;试点上线电子客票服务功能;候补购票功能全面实施,有效防范了恶意抢票软件,打击了“网络黄牛”,维护了公平购票环境;上线12306扶贫商城,借助庞大的用户体量,成功助推铁路定点扶贫县的百余种产品网上销售,为扶贫开发作出贡献;适老化无障碍功能上线,帮助老年人等特殊群体搭建跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。

铁路12306客户服务系统升级,彰显了铁路为民初心,每一个小小的升级,都是为了让民众的出行更便捷,每一个细致的改变,都是让民众的心更暖。中国铁路,用实际行动诠释为民服务的初心!(长沙南站:王煌)

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