12306“小”升级，铁路出行“大”温暖

这是全球访问量最大、交易量最大的，在线票务系统——铁路12306客户服务系统，铁路12306APP，其功能不断丰富完善，服务不断迭代升级。（人民铁道10月11日）

具备网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，下载安装累计已达17亿多次，12306网站（含手机APP）最高日访问量高达2000亿次，高峰时每秒售票量超过1500张，单日最高售票量1541.3万张，年度最高售票量达35.7亿张，占年度售票总量81.1%的铁路12306APP。是广大旅客购买火车票、查询旅行信息的主渠道，深刻地改变了国人的出行方式和生活方式，每年为社会节约购票的直接交通成本超百亿元。

铁路12306APP从1.0版演进到5.5版，每一次升级都体现了人民铁路为人民的精神，列车正晚点查询、投诉、建议和服务查询功能；动车组列车选座功能，旅客可以根据可视化示意图自主选择座位；高铁网上订餐服务，能够针对不同线别为旅客提供近6000种餐食，显著提升了旅客途中就餐体验；试点上线电子客票服务功能；候补购票功能全面实施，有效防范了恶意抢票软件，打击了“网络黄牛”，维护了公平购票环境；上线12306扶贫商城，借助庞大的用户体量，成功助推铁路定点扶贫县的百余种产品网上销售，为扶贫开发作出贡献；适老化无障碍功能上线，帮助老年人等特殊群体搭建跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。

铁路12306客户服务系统升级，彰显了铁路为民初心，每一个小小的升级，都是为了让民众的出行更便捷，每一个细致的改变，都是让民众的心更暖。中国铁路，用实际行动诠释为民服务的初心！（长沙南站：王煌）