提供优质服务，保障旅客出行舒心

今年国庆黄金周运输期间广铁集团发送旅客共计1420万人次，国庆假期，广铁集团精准调配运力，高峰期加开旅客列车224对，其中动车组列车194对，临客列车30对，满足旅客假期出行需求，国庆期间旅客运输总体平稳有序。 合理安排运力，保障旅客出行畅通。铁路部门根据12306客票预售和候补购票数据，科学分析旅客出行需求，实施“一日一图”，动态安排旅客列车开行，精准匹配运力和需求，将有限的铁路运力效能发挥到最大，满足旅客假期出行需求，让更多民众感受到铁路出行带来的便利。 铁路部门畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群出行需要；加大老、幼、并残、孕等重点旅客服务力度，增派服务队协助旅客购取票、提行李等，及时处理旅客问询，为旅客提供预约便捷进出站、接送站等服务；在服务台配备爱心轮椅、爱心药箱等用具用品，为有需要的旅客提供“一对一”服务，让更多旅客感受到铁路出行带来的便利。 强化疫情防控措施，保障旅客出行安全。铁路部门认真做好旅客进站查验48小时核酸阴性证明、进出站测温验码、通风消毒、卫生保洁等工作，加强对自动售票机、候车座椅、电梯、闸机等设备设施的消毒力度和频次，让广大旅客拥有安心、放心、舒心的乘车环境，确保广大旅客安心出行。铁路部门多措并举，全力保障国庆小长假旅客的平安出行，始终坚持将旅客放在第一位，体现铁路部门的不变初心和责任担当。