用实际行动温暖旅客的心

    “雪之梦”乘务组制作“温馨服务卡”发放给旅客，卡片上印有列车长的联系方式，有需求的旅客可以第一时间与列车长取得联系。乘务组还为重点旅客提供远程呼叫器，旅客只需按动按钮，乘务人员会第一时间收到提示，及时为旅客提供帮助。（10月4日人民铁道）

      “雪之梦”乘务组他们坚守铁路客运服务一线，扎根基层，心系旅客，用初心点燃奋斗激情，用扎实的客运专业素养践行使命担当，用实际行动温暖旅客的旅途生活。他们爱岗敬业、创新服务、温馨体贴、无私奉献，他们是铁路客运服务的先进典型、是新时代最美的铁路人、是我们学习的好榜样。 “雪之梦”乘务组的每一个员工，在自己的岗位上奏响了客运服务赞歌！

      本为萤火，因梦而行。“雪之梦”乘务组注重细节服务，他们配备了特色服务箱，箱内用品一应俱全，有消毒湿巾、一次性口罩，具备各种接口的多功能充电器、暖宝宝、棉签、牙线、耳塞、鞋套、雨衣等应急备品，将贴心服务落实在细微之处。客运工作都是平凡的普通工作，技术含量不高，但服务旅客的路，永远是没有止境的，服务工作是“没有最好，只有更好”，这需要我们的客运服务人员，在平凡的岗位上年复一年、月复一月、日复一日默默地耕耘着、劳动着、奉献着，他们耐得住寂寞、忍得住枯燥、受得住委屈，用点滴付出聚沙成塔，最终成就客运服务工作梦想。

       “雪之梦”乘务组不断总结服务经验，他们胸怀大局、迎难而上，擦亮了中国高铁这张亮丽的名片。对他们每个人来讲，他们把从事客运服务职业，当成神圣职责，始终保持昂扬向上的工作状态，在日常服务工作中任劳任怨，在自己岗位上默默奉献，在困难挑战面前迎难而上，在普通的岗位上作出了不平凡的贡献。

       高铁列车风驰电掣，载着一群有梦想的追梦人，自信大方、昂首阔步地奔向远方。我们有足够的理由相信，“雪之梦”乘务组的一个个平凡的人，在各自岗位上散发出点点星光，当这些一束束微弱的星光聚集在一起，必将汇聚成最亮的星，闪耀星空，照亮和温暖每一个旅客的心。（刘广）