电子化补票：彰显服务初心，传递惠民温情

9月1日起，除少量市郊线路、边远支线外，全国铁路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。（铁路12306）

补票在人们日常出行过程中是十分常见的，比如出现不小心丢失车票、误售误购等情况时，乘客均需要补票。目前，铁路列车和到站补票，乘车和出站凭证是打印的纸质车票。如今，在实施电子化补票后，旅客的乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件，相较于纸质车票会更加便捷。

据悉，目前铁路列车和到站补票，乘车和出站凭证是打印的纸质车票。实施电子化补票后，乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件。需要报销的旅客，可在乘车日期之日起180日内，到自动售（取）票机或车站售票窗口换取报销凭证。列车或车站工作人员办理补票手续时，将预留旅客手机号，补票完成后，旅客可立即收到12306短信通知。但“适老化”的服务依旧必不可少，引人关注的是，本次推行电子补票的是，对于老年旅客、脱网旅客等特殊群体，铁路站车将继续提供“面对面”的受理服务，支持现金支付方式。

科技的发展与创新，总是立足于为人民服务的宗旨，为了给人们的旅途带来更美好便捷的体验，铁路部门推出“电子化补票”举措大大为人们的旅途“减负”，也迎合了国家提倡的“绿色低碳出行”理念，在疫情背景下，也减少了出站补票服务窗口的人员聚集，让整个旅行体验轻松而快捷。

民之所想，乃是铁路发展所望，小小的电子化补票背后，彰显的是铁路始终为民服务的坚定初心，是“服务”二字里升华的具体内涵，是蕴藏在人们旅途中的满满温情，交通强国，铁路先行的实践中，为广大旅客传递出稳稳的安全感。（雷妍琼）