深化铁路电子客票 提升客运智能化服务

9月1日，极目新闻记者从铁路部门获悉，从今天起，除少量市郊线路、边远支线外，全国铁路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。推广电子化补票，是铁路部门推动数字技术赋能交通物流绿色化转型的具体行动，也是深入实施客运供给侧改革的重要举措和铁路电子客票的深化拓展。这一创新举措可有效避免旅客因纸质车票丢失带来的一系列烦恼，还能减少纸张使用，助力低碳生活

据铁路部门介绍，实施电子化补票后，旅客持补票时所使用的有效身份证件乘车，通过自助检票设备刷证出站。中国铁路12306系统向旅客发送补票信息通知，12306手机客户端同步提供补票信息查询功能

     值得注意的是，推广电子化补票虽然基本了上方便了大多数人们的出行需求，但是也要考虑到老年旅客和脱网旅客等特殊群体。笔者了解到，根据相关安排铁路部门依旧还会保留一定规模的人工受理窗口，并且还继续支持现金支付等服务举措，但是，在电子化和信息化高度覆盖社会经济高度发展的今天，铁路部门和其他社会客运服务单位也要特别关注和关照老年和脱网等特殊群体，要切实解决他们遇到的难题，要真心实意为他们消除出行中遇到的“中梗阻”，只有这样才能不断满足人民群众对美好生活的向往。

    业内人士介绍，实施电子化补票是在12306系统持续优化完善、电子客票业务模式和流程得到充分验证、站车客运组织与服务引导有着成熟经验的基础上实施的，有利于进一步提升铁路客运智能化服务水平，优化客运生产组织效率，为旅客带来更为便捷的出行体验。

（徐莎莎）