长三角铁路实施电子化补票 推动数字技术赋能

 根据国家铁路集团有限公司的统一部署，长三角铁路将于9月1日起推广实施电子化补票。届时，长三角铁路所有客运车站和旅客列车（市域铁路除外）将全面推广电子化补票，旅客在列车和到站办理补票业务时可享受到铁路电子化创新带来的便利。

  党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央深刻把握新一轮科技革命和产业变革趋势，高度重视、统筹推进数字经济发展，作出一系列重大决策部署，指引我国数字经济发展取得显著成就。铁路行业一直走在推动数字经济发展的前列，电子客票、人脸识别进站、网上订票订餐等等一系列措施展现出蓬勃的创新力，赋能传统服务的转型升级，智慧出行的便利让民众感受到更具生活品质、更具人文情怀的生活方式。

通常人们在乘坐火车碰到越站、升席的情况时，就需要进行补票。传统补票是在运输能力允许的情况下由列车员或车站补票处工作人员操作进行办理，补票者会得到一张红色纸质车票，在出站时凭纸质车票出站，该纸质车票同时也具有报销凭证的功能。实施电子化补票措施后，铁路部门将预留旅客手机号，补票操作完成后，旅客会收到12306短信通知，了解所补车票信息。除了寻找相关工作人员进行补票外，旅客还可通过扫描列车座椅扶手上的畅行码，通过畅行码小程序填写、提交补票或升席需求，列车工作人员收到旅客提交的需求后，将根据现场情况和列车能力进行响应。同时，对于不会使用智能手机或互联网的老年旅客等特殊群体，铁路部门还提供“面对面”的受理服务，支持现金支付方式，充分展现了人文情怀。

长三角地区是是全国铁路网络最发达完善的区域，其经济发展、开放程度及科技创新能力一直处于领先地位。电子化补票业务的推广可以减少纸质车票的经济成本，赋能交通物流绿色化转型，为实现“碳中和”做贡献。同时提升铁路客运服务的智能化服务水平，为旅客提供更便捷、更美好的出行生活。（汤安怡）