“铁路畅行码”彰显民生情怀

8月16日起，长三角铁路在配属的CR300、CR400型复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务。二维码这个科技催生的产物，在我们的生活中称得上是无处不在、如影随形。随着常态化开展疫情防控工作，人们在日常生活中需要使用二维码的场景也越来越多，而这些基本都起到一个作用，就是证明个人行程和健康状况。如今,复兴号列车上推行的“铁路畅行码”，让旅客扫描座椅右方扶手上的二维码，即可通过一个二维码实现多种便捷服务。

铁路畅行码，用人文关怀暖人心。铁路畅行码不仅可查询列车运行信息，畅享餐饮选购、补票升席等便捷服务，还集成12306APP中最常用的补票升席、餐饮服务、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反愧问卷建议、信息服务、畅行商城等10余项服务功能，为旅客提供便捷贴心的“管家”服务。铁路部门始终坚持“以人为本”的服务理念，依托铁路畅行码尽可能满足旅客出行路上的多样需求，在无形之中为旅客的出行避免了不少麻烦，解决了旅客的后顾之忧。

铁路畅行码，用细致服务顺人心。铁路部门始终坚持以“人民铁路为人民”的宗旨，铁路畅行码就是这一思想的真实体现。旅客通过扫码并选择相应的服务，列车长与旅客即便没有进行面对面的交流，通过服务单与反馈单即可处理妥当，对于疫情防控常态化而言，既减少了近距离接触可能带来的风险，又提高了服务效率。铁路畅行码的推行，让旅客切身体会到铁路部门在服务乘客方面的用心；让旅客对出行更放心、更安心、更舒心；让群众了解铁路的优质服务，选择铁路出行；更让铁路能够更好地为经济社会发展和人民群众服务。

铁路服务在变，不变的则是民生情怀。伴随着铁路部门推出更多的创新性服务，广大旅客也在期待更美好的出行体验。铁路畅行码作为疫情防控常态化下的产物，我们深刻感受到信息科技发展正在逐渐改变人民的生活方式，让我们的生活更安全、更便捷、更有幸福感！ （裴学文）