不断满足旅客多样化的民生需求

   7月8日8时许，村民杨再忠挑着一担自家种的香瓜从麻阳站上车，准备乘坐7266次慢火车去吉首销售。坐在5号车厢，他感到丝丝凉风吹来，沁人心脾。他这才发现，经常乘坐的慢火车有空调了。（7月9日广州铁路）

        慢火车为了方便铁路沿线村民出行，停靠乡镇小站较多，票价便宜，因此被冠以“扶贫公益火车”的称号，没有空调的绿色车底的火车，被老百姓亲切地称为“慢慢游”。为进一步提升列车服务质量，让老百姓出行更加舒适，广铁集团公司对慢火车更换车体，由原来的无空调车更换为直供电空调列车，车厢里温度适宜，在炎热的夏季里，旅客上车就能享受到丝丝凉意。挑着农产品的村民们不再大汗淋漓，可以尽情地享受铁路企业在客运提质中带给他们的的便利。

      旅客问题无小事，用心用情及时解决旅客关心、关注的问题是关键。近年来，铁路沿线村民对慢火车改成空调车的意愿增加，广铁集团开展的工作顺应民意，实打实地为铁路沿线村民着想，将为民服务的满腔热情化为涓涓细流，润物细无声地流进了旅客的心田。广铁集团公司为了满足铁路沿线村民农副产品销售和运输需求，不断优化开行方案，打造具有地方特色的“慢火车·优生活”服务品牌。在很多地方不通公路的湘西、贵州地区，7趟慢火车的开行，给他们的工作和生活带来了极大的便利，乘坐“慢火车”出行是这些山区人们出行的首选交通工具。

      最昂扬的是少年志，最耀眼的是追梦人。当今时代日新月异，随着经济的发展，旅客的需求也随之发生变化，“不断满足旅客新的需求”已经成为铁路客运系统热门的话题。7266次慢火车上的列车值班员程雅婷带领“春梅”列车直播服务团队，他们用创新服的务方式来提升自己的服务质量，在与时俱进的服务中练就过硬本领。他们忙着给村民们义务直播，宣传推销季节性的农副产品，在直播的过程中，“春梅”列车直播服务团队找准时代坐标，自信昂扬，不负青春之名，努力奔跑在助力乡村振兴的最前方，他们的直播为乡亲们的脱贫致富，以及给乡村经济的提升，助了一臂之力。

       舒适的温度、干净的地面、整洁的车厢，可以让旅客旅途身心愉悦，即使行程千里也不觉漫长。铁路企业坚持不懈地为旅客办实事、解难事，不断在服务过程中，满足旅客多样化的民生需求，让有温度的便民举措，温暖每一个旅客的心。（刘广）