风雨无情人有情 人民铁路为人民

  6月以来，广东地区暴雨如织。据数据显示，广东省地区降雨量已突破有气象记录以来的同期历史极值，因天气原因导致的各个线路的铁路路基、设备等持续遭受强降雨侵袭，多处地段发生水害险情，给铁路运输安全带来巨大隐患，同时也造成很多旅客列车晚点、停运，给出行的旅客造成极大的不便，也给深圳北站的客运和售票工作的难度大大增强。

  在倡导旅客互联网自主购票，减少人工售票窗口的背景下，这对深圳北站售票车间无疑是一大难题，但深北售票迎难而上，勇往直前。为妥善应对天气原因造成的铁路运输大面积晚点、停运，深圳北站售票车间组织全员备战，周密部署，做好应急备班和防洪支援人员储备。因列车停运、晚点造成旅客大量积压至售票窗口办理改签或者退票手续，导致售票厅拥堵，增加售票窗口压力，针对这一情况情况，深圳北站售票车站及时加派人员增设售票窗口，有售票员需要利用休息时间来加班，计划室和后台也会日常来支援前台售票窗口的工作，车间领导和值班干部每天都划分责任区做宣传引导，有序组织现场，在满足旅客需求的同时为旅客及时办理车票的退票、改签业务，耐心安抚旅客情绪，做好答疑解惑的服务工作，最大程度解决旅客出行需求，同时，重点掌握客车在运行区间状态和晚点情况，充分发挥广播、大屏的作用，及时对外发布降雨天气下列车运行正晚点信息。尽全力将因天气原因造成的影响降到最低。

  暴雨无情人有情。汛期季节，铁路人与暴风雨的搏斗从未停止，面对异常严峻的防汛形势，无数铁路职工挺起脊梁，奋勇向前，在一线挥洒汗水，描绘着一个又一个风雨中坚守岗位职责的光辉形象。人民铁路为人民，作为一名铁路人，为人民服务是我们的宗旨。为旅客营造安全、温馨的旅行环境是我们的责任。深圳北站，永远在路上！