铁路用心用情应对即将到来的暑运“大考”

暑假即将开始，各地院校陆续安排学生离校，铁路部门做好运力保障、购票服务、乘降组织和疫情防控工作，全力确保学生平安有序返乡。(中国铁路)

暑运客流的组成主要为学生流和旅游流，如何为学生返乡提供便捷周到的出行服务，让旅客出行从“走得好、走得快”到“走得舒心、走得放心”，这是摆在铁路面前一道重要考题。通过用好12306数据资源，在学生出行需求集中的区段和热门方向，预留专门的学生票额，优先供学生购买。对学生出行热门方向和集中时段，采取加开列车、加挂车厢、动车组重联等措施，提供充足运力。铁路在方便人们出行方式的同时，也是在不断自我完善着应对出行高峰期、突发事件的应对措施。越来越多人选择铁路出行，是对铁路发展的认可，也是对铁路部门的激励。

高温酷暑的“烤”验，防汛救灾的大考，重重困难中，考验铁路部门的智慧与担当。面对汛情，铁路部门用加班加点的工作疏通铁路线路，强化汛情的应急处置能力提升，抓细抓实防汛救灾工作，及时做好解释及退改签等，以“雨中情”赢得了旅客的理解。常态化疫情防控之下，铁路继续落实落细常态化疫情防控措施，加强车站和列车公共场所的通风消毒和卫生保洁，进站口、安检口、出站口、退票窗口等重点场所增设岗位，严格落实测温、验码和核酸检测报告复核，提醒旅客全程佩戴口罩，全力营造安全、放心的出行环境。

更多暖心服务举措“可圈可点”。南宁局集团公司与当地公交公司合作，在学生集中出行的车站，开展“高铁+公交”惠学平安行活动，保证学生旅客安全出行。郑州局集团公司统筹疫情防控和运输组织，在售票厅开设学生证优惠资质采集专用窗口，开辟学生专用通道、学生候车专区，在进站口、安检口、候车室等处安排专人引导，为学子们提供便捷温馨服务，护航广大学生健康顺利返乡等等。从细微入手，营造温馨愉快旅途，这些细节服务看似不起眼，当旅客遇到困难，或需要的时候，这些措施就是一种温暖，切切实实能让旅客们感受到一种幸福。

“人民铁路为人民”一直是铁路砺砺前行的源动力，在这个暑运期间，铁路部门发挥铁路服务优势，精准增加运力供给，持续提升服务品质，用心用情应答暑运“大考”，努力让旅客体验更美好的服务举措，迎来的必然是广大旅客在旅途中惬意多多、幸福多多、满意多多。(李仕威、喻维)