铁路部门加大疫情防控力度

近年来，随着选择高铁出行旅游的人数日益增多，铁路部门加大疫情防控力度，精准实施“一日一图”，灵活服务旅客出行需求。在低风险区域，针对客流需求旺盛的热门线路，实行动车组重联运行，加开高铁和普速列车，适时启动周末线和高峰线运行图，及时增加运能投放；加强集团公司管内列车开行组织，精准满足低风险区中短途旅客探亲、旅游等出行需求；建立快速响应机制，在重点地区储备一定数量的热备动车组，随时准备上线，应对突发客流。其次，还会落实好保通保畅措施，全力保障物资运输，充分利用疫情防控停开减开客车腾出运能对重点物资实行优先配车，优先装车，优先卸车，加强途中运行盯控，做到应装尽装，快速装运。同时还推出多种特色运输产品，不断提升自身的服务水平，满足广大人民多元化、个性化的出行需求。提升客车餐饮服务水平，拓展餐食选购渠道和品种；加大老幼病残孕重点旅客服务力度，畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群出行需要；增加进出站安检、验票通道，加强与公交、地铁、出租车等市政交通接驳；配齐配足12306客服代表，及时处理旅客问询和投诉，为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务。铁路部门也积极响应国家的号召，在做好自身防护的同时，在车站、列车上，我们随处可以看到铁路工作人员在核实旅客行程码、测量体温、进行公共区域消毒、提醒旅客佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等等。（周伶捷）