“定制服务列车”让旅客出行更加温馨

5月19日是中国旅游日,7时42分，57088次列车从西安站缓缓驶出，一路向东开往华山。这趟火车集住宿、休闲、娱乐、体检、会议组织等多种功能于一体为有观光旅游、休闲娱乐研学旅行、商务出行等需求的旅客提供全新的出行模式。（《中国铁路》 2022-05-20） 

在硬件设备上，定制服务列车将原有绿皮火车进行深度改造，增设了会议服务、酒吧餐饮、棋牌休闲、KTV娱乐、恒温淋浴等人性化服务设施。

在主题设置上，可设置良缘服务、党建服务、商务服务、研学服务、文化服务五大主题，根据旅游团队的个性化需求，布置相应的主题车厢，形成观光旅游、休闲娱乐、文化沉浸、生态体验、研学旅行于一体的综合旅游服务。

在线路规划上，根据不同主题，将自然风光、红色资源、汉唐文化、黄河文化、秦岭生态、工业研学进行自由组合，用定制服务列车将省内优秀旅游文化资源紧密联系在一起，推出“一日观两景、途中娱乐多、每日换座城”的旅游特色线路。

在定制服务上，根据团队需求，“量身定做”设计产品、“自由组合”主题车厢、按照心理价位推荐服务项目、根据目的地就近停靠管内381个站点，推行“随心设计”“随意组合”“随行价位”“随性停靠”的定制化服务，满足个性化出行需求，使出行体验更加美好。

为满足人民群众日益增长的美好出行生活需求，今年以来，西安局集团公司不断提升客运服务品质。今年4月11日起，在西成高铁、大西高铁、包西线、西康线、咸铜线5条线路69个管内区间推出20次/90天计次票服务，并实行9.5折优惠；与大明宫国家遗址公园、乾陵景区、杨陵现代园、凤县灵官峡等部分景区合作，实施持火车票享不同折扣优惠政策；推出西铁行App，通过手机预约，为旅客提供订票、接送站、旅途点餐、行李搬运、鲜花礼宾等多种特色服务，不断丰富配套的旅游产品及服务，为广大旅客提供更多的优质服务，满足旅客多样化出行需求。

个性化需求无止境，铁路部门的贴心服务亦没有止境。随着人民进入新时代，人民对细孝细微的服务越来越注重，对细节、舒适型的服务越来越喜爱。铁路部门将紧跟时代潮流，适时推出让人民出行满意的系列服务，来满足旅客的个性化出行，让旅客出行更加温馨。（陈智敏 广铁集团长沙南站）