“电子暂存柜”展示铁路服务民生温度

日前，全国首创旅客遗失物品电子暂存柜在柳州火车站正式投放使用，该站自主研发的暂存柜，以信息化手段代替客运人工服务，优化旅客遗失物品领取流程，提高铁路客运服务质量，以快捷、高效的服务，进一步提升旅客的乘车体验。（铁路网）

在出行的过程中，旅客往往是到站后才发现物品遗失，而领取遗失物品的人工服务时间只有在7:00-22:00间，如果恰巧在人工服务时间外，就出现了“天窗期”，而电子暂存柜提供24小时自助领取服务，有效的填补这个服务“漏洞”，对于急需领取遗失物品的旅客来说，推行的电子暂存柜是体现了“解燃眉之急”的诚意之作，是对铁路服务能力的纵深开拓，让广大旅客直接受益。

铁路在高质量发展道路上不断实现新突破、大迈进，一方面主要体现在高铁发展建设上的科技自主创新，另一方面是应用信息化技术手段，不断提升运输服务品质，做到“双翼齐飞”，让旅客出行变得更加安全、舒适、便捷，真正享受到铁路发展变化所带来的硕果。失物领劝电子化”服务，可以看出铁路在紧跟新时代步伐，不断优化、创新传统管理方式中的不足，把“人民铁路为人民”的服务宗旨落到了实处。

失物领劝电子化”，体现了铁路管理的创新突破。笔者相信，许多人在乘坐高铁或火车出行时，也感受到近年来铁路在提升运输服务品质中的一些新变化，如刷脸进站、电子客票、网上订餐、免费WIFI等，这是铁路改革成果的体现，这些举措使进站更便捷、出行更安全、服务更温馨。为了抓住市场发展机遇，更好地提升运输服务品质，铁路部门能够结合实际，不断优化、创新管理方式，解决好与旅客息息相关的各类问题，提高美好出行体验感。此次柳州火车站创新团队研发的全国首创旅客遗失物品电子暂存柜，是铁路服务旅客新模式的又一次创新突破，解决了遗失物品归还难、找回难的现实问题。这些智能化、现代化信息技术应用，是铁路部门全心全意为民服务的行动之举，赢得人们的青睐和点赞。

现如今的大数据时代，电子暂存柜从科技层面解决了旅客的实际需求，让服务更接地气，更具有温度，是铁路部门追求科技便民的暖心产品。（长沙供电段 袁平桥 ）