在细节服务中交出“暖心答卷”

   近年来，铁路部门深入推进客运提质计划，着力提升旅客出行品质，在火车站“第三卫生间”建设方面下足了功夫。（中国铁路）

      “第三卫生间”对于经常旅行的朋友或许并不陌生，无论是在高铁站还是普速车站都存在，只是或大或小罢了。

      所谓“第三卫生间”是在厕所中专门设置的、为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人(尤其是异性)使用的卫生间。又称“家庭卫生间”，“无性别厕所”，可以满足儿女协助老父母、父母协助小孩的需求。近几年尽管我国进行了厕所改造，在数量上、环境上有大幅度的提升，公共厕所一改过去脏乱的情况，但还有提升的空间——推广设立“第三卫生间”，来解决特殊群体的如厕需求。

      于细节中体现人文关怀。在即将投入运营的亚洲最大铁路枢纽客站北京丰台站内，设计了多达23处第三卫生间，为重点旅客无障碍出行提供便利。出门在外，上厕所看似小事，实则是关系出行美好与否的大事。正所谓人有三急，假如上厕所之“急”得到不及时解决，或者这一过程中环境不好，那么定然尴尬至极。因此，小小的厕所折射着民生这个大主题，是一座城市温度的体现，更是丈量工作的一把尺子，展现着社会公共服务更趋人性化、精细化。

      “厕所”一直是铁路部门关心关注的民生问题，2018年全国客流最大的高铁站——广州南站就首次启用了女士专用厕所，随后又在长沙南站进行了推广运用。虽然只是小小细节的变化，但是带给女性旅客的感受却是温暖而多情的。旅行的温情，体现在细节上，这就是旅行的细节之美，温情之美，为民之美。

      旅行之美，美在细节上。关注“厕所”问题，着力解决旅行中“小而大”的民生问题，一趟有“人情味”的旅行就此而来。不论是列车的“便民药箱”还是车站的“针头线脑”，不论是候车厅的“母婴候车室”还是特殊重点旅客的“轮椅服务”，旅客的“微心愿”，特殊群体的“特殊”需求理应得到关注并满足。（曹恒刚）