铁路部门加快推进无障碍建设

今年政府工作报告指出“推进无障碍环境建设和适老化改造”。李克强总理连续五年在全国人大会议作政府工作报告时提出加强无障碍环境建设和无障碍设施改造，充分体现党中央国务院对无障碍环境建设的高度重视。（来源：中国网 20220305）

人民铁路为人民。铁路是国家重要的基础设施和大众化交通工具，一部铁路的发展史实际上就是人民铁路不断满足人民群众日益增长的服务需求的发展历史。

近年来，铁路部门深入推进客运提质计划，着力提升旅客出行品质，以无障碍需求为导向，推出一系列重点旅客服务举措。譬如在高铁列车设置无障碍卫生间，提升残障旅客的乘车体验；铁路12306推出“爱心版”，对照国家关于适老化无障碍功能指引，对字体和排版进行适配，为特定人群线上购票、信息查询、预约服务提供便利；建成长沙南站“湘遇长南雷锋服务站”、长沙客运段“高铁姊妹花”乘务班组、广州站“038”亲情服务队等一大批站车服务品牌，扎实推进“厕所革命”，着力解决旅客出行的痛点难点问题，不断提升重点旅客出行品质。今年春运，京张高铁“雪之梦”乘务组还为盲人旅客特别定制了盲人帮扶牵引带，京张高铁各车站设置盲文引导标识、盲道流线，为视力障碍旅客出行增添安全感，受到广泛好评。

但是我们应该看到，铁路无障碍建设与人民群众的期待还有很大差距，有的车站隔离栏杆设置过多，大客流时段网络信号弱，空调、电梯、照明故障维修不及时，安检、防疫信息未与水运、地铁、航空互联互通，等等。

交通强国，铁路先行，是目标也是行动。新的时代随着人民生活水平的提高，期待着铁路服务质量、服务品质快速提升。据统计，目前，我国有60周岁及以上老年人2.64亿，残疾人数量超过8500万。为更好保障有出行需求尤其是老年人、残疾人等社会成员自主安全地出行，铁路在无障碍建设中应走在前、作示范。

铁路部门一直以旅客的第一需求为首要发展目标，任何以人民权益为前提的产品需求，都是被大众所认可的。“无障碍”设施的建设，是为了人们的出行越来越舒心，越来越便捷。

作为新时代的铁路人，我们要不忘初心，牢记使命，把热情待客作为重中之重的任务，攻坚克难，勇往直前，勇攀高峰，用核心服务撑起铁路事业发展新未来，让中国铁路的国家名片愈发闪耀，成为中华民族伟大复兴的强劲助推力。

（广铁集团长沙南站 仇薇）