中国铁路“为社会服务、让人民满意”

3月8日，在十三届全国人大五次会议第二嘲代表通道”上，全国人大代表、河北省张家口市桥东区东望山乡元子河村党支部书记郭建仁在介绍村里的新气象时说：“原来的穷山沟建起了机场和高铁、高速公路、世界化的冰雪小镇。老百姓出行方便了，腰包鼓了……”(人民铁道网）

服务与创新，铁路部门永远在改革的路上。在购票体验方面，铁路自主研发的12306APP不断完善其基本功能，在做好方便购票的基础上，又推陈出新，增加了车上或车站订餐、酒店住宿、空铁联运、车站大屏等等一系列实用的功能，无一不是为了人们出行能更加便捷和高效。在乘车体验方面，今年全国铁路共有2400多个车站实行了电子客票，覆盖95%以上的铁路出行人群。现在只需持有效身份证件就可实现自助购票、进站、候车、乘车、出站，有效避免丢票、提前排队取票带来的麻烦。在服务质量方面，推广微笑式服务，进行礼仪方面的培训，始终践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”；车站与列车同时开展“厕所革命”，保持厕所内的卫生干净、空气清新、环境温馨，提升旅客在旅途中的“幸福感”。

为民服务初心不改，开行“慢火车”显担当。全国多地开行的这一列列的“慢火车”或穿行在崇山峻岭地段，或途经一个个革命老区，又或者穿山越岭，从大山深处开往城市。 虽然绝大部分列车都处于亏损运营状态，但收获的却是老百姓的口碑，这一趟趟便民车，是真正通往美好生活的火车０慢火车”有效解决了贫困山区群众的出行难题，架起了偏远地区与外界沟通的桥梁，有效助力老百姓脱贫致富，在这决胜全面建成小康社会的关键之年彰显了铁路的责任与担当。

“岁月如梭历风霜，苦尽甘来化春风。”多年来，正是因为时刻紧贴民意民生，我们建成了世界上最现代化的铁路网和最发达的高铁网，谱写出中国铁路提速超越的壮丽史诗。（余健能）