科技护航,提升旅客出行体验
2月25日,为期40天的2022年铁路春运结束。全国铁路共发送旅客2.53亿人次、同比增长16%。智能服务让旅客出行更安全便捷。今年春运全国各地铁路部门,统筹做好常态化疫情防控,推出多项春运便民、疫情防控服务措施,进一步加强旅客智能化、便捷化出行体验。(光明网 2022-02-26)
科技护航,提高铁路客运服务质量。交通强国,铁路先行,“先行”应该体现在诸多方面,硬实力走在前,软实力也不能拖后腿。人民选择铁路,更多时候是因为其安全、便捷。随着社会的进步,人民群众已经不满足于旅行的主要目的,更多时候还追求旅行体验。因此,提升服务质量是必不可少的。在现代社会,提高服务质量,要善用科技。铁路部门紧跟时代发展的步伐,将人民对美好出行的向往当做自己的奋斗目标。在今年春运,广铁集团共配置1270台票、证、人自助核验机,旅客全过程刷脸自助出行,通过闸机的时间从原来每人3秒缩短至1.2秒,赣闽两省各地客运火车站在今年春运首次投入“三检一测防疫智能闸机”,这些科技产品让旅客出行更畅通,更便捷。新上线的铁路电子临时身份证帮助部分忘带身份证的旅客也能“优雅上车”。重点旅客线上预约、遗失物品线上登记查找,效率更快,更方便。
科技护航,提升旅客出行安全感。随着经济的发展,我国人民的钱袋子也逐渐“鼓”了起来,追求的不止于最低层次的物质需要,更多时候还要求精神上、安全上的满足。因此,铁路要以人民群众的追求为方向标,努力增强人民在出行方面的幸福感、获得感和体验感。在现代化社会中,科技能让工作事半功倍,也更能为旅客创造美好的出行环境,提升出行幸福感。如在满足马斯洛所提到的五个需求层次中的安全需要方面,为了保证列车运行安全,防止接触网上有异物妨害行车安全,铁路部门运用北斗高分遥感监测系统实时回传高清图像,可及时发现并锁定铁路沿线防尘网、塑料大棚等路外安全隐患,保障旅客安全。
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