用心服务，温暖旅客回家路

“谢谢你，真是太感谢你了１在双水镇站检票口，一名旅客连声表示感谢，并当场写下一封感谢信。这是1月21日下午发生在双水镇站候车室的暖心一幕。

原来，当天中午吃完饭的孙克在检票口顶岗，替换值班员用餐。这时走过来一位女性旅客。经过了解，旅客许女士准备从双水镇去往广州南，然后在广州南换乘高铁回老家湖北潜江。因为不知道在广州南如何乘车，便前来咨询。孙克通过半自助检票终端查询到旅客有两张联程票，C6920次双水镇-广州南，G1028次广州南-潜江。为了让旅客明白如何中转，孙克拿出纸笔把这名旅客后续车票的车次车厢号座位都写了下来，并详细告诉她在广州南如何中转换乘及一些注意事项。叮嘱完这些，孙克又帮旅客在微信上设置好粤省事小程序，方便旅客后续可以快速打开健康码。旅客对孙克的举动表示十分感谢并写下一封感谢信。

13:49分，C6920次开检，因旅客携带有大件行李，孙克又引导旅客乘坐直梯去往2站台乘车，到达站台后，旅客在对面站台又一次对孙克表示感谢。

双水镇站是江湛线上的一座小站，客流虽小，但工作人员的服务从不打折扣。热情专业的工作人员，对待每一位旅客都耐心细致，他们的善举像冬日里的暖阳，让旅客的回家之路备感温馨。以服务为宗旨，待旅客如亲人。正是有无数个铁路人的辛勤付出，才让旅客的回家之路更加温暖。