春运进行时，看铁路“铁担当”

全力以赴打好春运攻坚战是中国国家铁路集团为铁路人下达的重要指示，是对各级组织和全体干部职工忠诚担当的最大考验。做好运输生产各项工作、完成全年目标任务，事关国家铁路工作大局和干部职工切身利益，不仅体现了铁路管理的高标准严要求，更彰显铁路作为央企的责任与担当！

疫情严防让“春运”出行安心。今年春运，疫情防控形势严峻复杂，安全应急保障压力、运输服务保障压力较大。出行防疫，依旧是春运中的重点环节，为严防春运期间人员流动造成疫情大范围扩散，国铁集团持续做好疫情常态化防控措施，严格落实旅客测温、站车消毒、个人防护、发热旅客移交等防控措施。与往年春运不同，无接触服务在疫情形势下更受青睐，“智能温度识别机器人、智能雾化消毒机器人”首次亮相，“人工+智能”双管齐下，春运防疫得双重保障。

智能化服务让 “春运”出行放心。春运见证了铁路智能化发展，同时也见证了社会整体的发展进步、人民出行的日益改善，成为以人民为中心服务理念的重要现实镜照。如今，购票方式多样化，12306网上订票、手机客户端订票等等，旅客在家动动手指在手机上便可购票；无需“近身”接触的智能无人安检机、智能红外线“测温门”、低密度“分散式”候乘车环境……从进门候车到出站返家，“无接触”等科技成果的不断应用，不仅带来效率上的提升，也为疫情防控需要创造了可靠条件。此外，客流预测、精准筛癣信息发布、平安返乡……大数据应用的逐步细化，也正从各个方面与春运实现无缝对接，铁路朝着智能化、定制化、人性化方向不断满足民众的出行体验和出行需求。

多举措便民服务让“春运”出行暖心。“一日一图、电子客票、常旅客服务、畅通工程、旅客信用体系、客票收益管理、厕所革命、双网生活、客运生产指挥体系”九大暖心举措，方便旅客出行；大力推广无接触服务，为旅客营造健康出行环境；优化中转换乘服务，便利旅客接续行程；扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客；继续开好“慢火车”，服务保障边远山区群众出行；“点对点”开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障；推出“雪之梦”等特色服务，全力做好春运运输各项服务保障。

铁路部门不断寻求民意，努力提升便民服务的成果，铁路部门用最实际的行动诠释着为民服务的初心，用暖心的举措温暖民心。彰显出中国铁路的与时俱进的服务姿态和新时代、新发展的责任与担当。（刘幸权）