铁路购票新变化彰显人民铁路大情怀

近期买火车票的小伙伴请注意，为适应疫情防控条件下旅客出行规律，铁路部门改进了售票和退改签服务措施。（1月6日中国铁路）

细心的网友会发现，每当铁路部门推出买退票服务出行新举措，也就意味着春运进入倒计时。疫情发生以来，虽然各地客流量有所下降，但是疫情防控要求下的出行举措一个都不能少。铁路部门适时从“买、退、改、候”四个方面优化出行服务，就是给每位春节回家团圆的旅客最贴心的出行提示。

买票退票新变化，温馨服务在路上。春运即将到来，全国各地火车站客流量逐渐上涨，铁路部门结合热门线路客流实际，最大限度释放运能效应，及时调整售票策略，特别是本次延长售票时间、退票截止时间延长至开车前、新增开车后改签渠道及候补购票调整到开车前2小时。延长调整后的弹性时间给予了旅客更充裕的出行准备，满足外来务工人员、学生流、旅游团等各色人群出行的需求，让百姓出行的方式更科学，出行的体验更从容。

买票购票新变化，便民服务在升级。有钱没钱回家过年，转眼又到春节团聚时分，加上因疫情影响，许多外来务工人员已有2年没有回家探亲，归家心切在情理之中。铁路部门提前预想，人性化延长购票及候补购票时间、提供24小时互联网退票服务、坚持开展窗口人工现金售票等举措，保障了不同人群购票服务。同时严格根据疫情防控要求，落实进站必带口罩、必验码、必测温三个必须，尽最大努力满足外来务工人员春节回家过年的愿望。

今年是疫情发生以来的第三个春运。三年来，铁路部门的便民服务一再升级，从电子客票到候补购票、从自主选座到静音车厢等等，人性化服务的背后正是浓浓的人情味，也是人民铁路为人民的情怀所在。