春运售票有变化，服务旅客更亲民

2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天。3日起，铁路部门将开始发售2022年春运火车票。（光明网）

每年春运，对铁路都是一次大考，尤其在改革开放之初，那时还没有高铁，普速列车运能和运量的矛盾十分突出，“一票难求”是那个时代对火车票最准确的定义，旅客通宵达旦排队都不一定能买到一张火车票，每趟列车的车厢里都是人头涌涌，擦肩接踵，出行非常不便和辛苦。当时有“全国春运看铁路”一说，可见铁路在春运中的重要地位和重大责任。今年也不例外，40天的春运，全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%，相当于将一个大国人口搬迁一次。

现在，铁路运力已不可同日而语，铁路越修越多，路网越织越密，“八纵八横”高铁路网日臻完善，全国铁路里程已经超过14万公里，运力大大提升，那种通宵达旦排队、“一票难求”的时代已经一去不复返了。随着12306网站上线运行，彻底改变了人们的购票方式，坐在家中轻点鼠标或手机就能买到心仪的火车票，这是铁路依靠科技服务旅客的事例，将购票从耗费大量时间和精力中解放出来，使人们的出行变得十分便捷和舒适。

今年的春运购票有变化，12306网站再次调整服务功能，有5个方面的服务调整。一是延长服务时间，售票服务时间由每日5时至23时30分调整为5时至次日凌晨1时，别小看这延长的一个半小时，旅客的购票时间更充裕，同时方便那些上夜班人士购票。二是提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，方便了那些因事赶不到火车的旅客，哪怕在开车前最后一分钟仍可退票，不会因此损失票款。三是将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，需要改签车票的旅客就不用专程赶到火车站了，在网上就能办理，十分方便。四是将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时，多了4个小时“捡漏”候补车票的时间，增加了购票机会。五是为旅客提供乘车临时电子身份证明，让那些未携带或遗失身份证的旅客可以方便地使用“乘车临时电子身份证明”乘车。

这些变化虽然不大，却极大地方便了旅客办理购票、改签、退票等手续。铁路在春运来临时刻，为旅客提供更加细致、亲民的服务，再次彰显“人们铁路为人民”、“服务旅客无止境”的服务宗旨。明天就可以购买春运火车票了，有需要的旅客可早做安排，去购买心仪的火车票。